摘要：现如今，电子商务模式在国民经济生活当中十分常见，并成为了我国的主要贸易手段之一。然而，电商行业的快速发展随之暴露出了企业物流方面目前存在的一些问题。目前，物流成本过高成为了B2C电子商务企业普遍存在的问题，并已经对各企业产生了制约其发展的不利影响。因此，企业亟需了解物流成本控制相关原理，分析目前我国各大B2C电子商务企业在控制物流成本方面的做法，结合企业自身实际情况与特点，以更好地控制物流成本、为企业获取更大利益为目标，寻找控制物流成本的有效措施，为企业创造更多价值，让企业获得更大竞争力。

本文首先阐述目前国内外的相关研究，接着解释了一些相关的概念基础，然后分析了我国B2C电子商务企业物流成本控制的现状、意义以及普遍存在的问题，之后结合理论与实际案例，重点以苏宁易购为例，深入分析了该企业在物流成本控制方面的问题及其原因，并有针对性地提出了一些对策建议。

关键词：B2C 电子商务，物流成本控制，苏宁易购

目录

摘要

Abstract

绪论-3

一、选题背景-3

二、写作价值-3

三、写作方法-3

四、国外研究现状-3

五、国内研究现状-4

第一章 概念界定与理论基础-5

第一节 B2C电子商务定义-5

第二节 物流成本控制理论-5

一、物流成本控制的含义-5

二、物流成本控制的方法-5

三、物流成本控制的构成-5

第二章 B2C电子商务企业的物流成本控制的现状分析-6

第一节 当下企业主要采用的物流成本控制形式-6

第二节 企业控制物流成本的意义-6

第三节 成本控制当中主要的问题和障碍-7

一、商品与描述不符，退换货成本较高-7

二、无统一管理体系，物流设施不到位-7

三、物流运输安全保障较低，增加运输成本-7

四、缺乏科学管理，仓储资源浪费-8

五、电子商务物流缺乏有效的法律体系支持-8

六、电子商务物流人才的缺乏-8

第三章 苏宁易购物流成本控制案例分析-9

第一节 苏宁易购物流模式简介-9

第二节 苏宁易购物流流程-10

一、采购成本控制-10

二、出入库成本控制-10

三、库存成本控制-11

四、配送成本控制-11

第三节 苏宁易购在物流成本控制中存在的问题-11

一、存在第三方出售假货现象，退货成本高-11

二、员工薪酬支出庞大，离职率高-12

三、较少自提点，运输成本高-12

四、隐性成本易被忽视-13

第四节 苏宁易购在物流成本控制中存在问题的成因分析-14

一、逆向物流成本-14

二、人力成本-14

三、配送成本-14

四、隐性成本-14

第五节 苏宁易购在物流成本控制中存在问题的对策-15

一、提高产品质量，降低退货成本-15

二、保证就业减少离职，降低人力成本-15

三、设立快递自提点，降低配送成本-16

四、加强员工培训，降低隐性成本-16

第四章 启示与展望-16

第一节 对其他企业的启示-16

第二节 对B2C电子商务行业发展的展望-16

结论-18

参考文献-19

致谢-21