摘要：随着市场竞争的日益加剧，各个企业都在极力扩大自身的品牌宣传，与此同时，口碑营销便彰显了其独特的价值。由于社会大环境的变化，带来了企业的营销理念以及手段的革新。在这种情况下，苏州的恩雅公司也不得不面临一些发展难题，比如，如何在激烈的行业竞争中保持自己的市场份额；如何使自身的经济在整个经济体系中更加突出等等。这些现实问题，都让苏州的恩雅公司认识到了营销策略的重要性。 

在本文中主要对苏州恩雅公司的口碑营销问题进行分析，并根据这些问题提出了合理的解决对策，希望能对苏州恩雅的口碑营销策略带来一定的帮助。 

关键词：  苏州恩雅   口碑营销 传播

目录 

摘要

Abstract

前言-3

一、相关理论概述-4

（一）口碑营销概述  4 

（二）口碑营销的特点 .. 4 

（三）口碑传播的过程 .. 5 

二、苏州恩雅口碑营销策略分析-6

（一）营销策略现状  6 

1、产品策略 .. 6

2、定价策略 .. 7

3、渠道策略 .. 8 

4、促销策略 .. 8 

（二）苏州恩雅口碑营销策略现状  9 

1、新媒体时代下的网络口碑营销方式  9 

2、通过购物网站的销售和售后互动的口碑营销方式 ... 10 

3、通过论坛、博客等发布软文的病毒式营销方式 . 10 

三、苏州恩雅口碑营销存在的问题-12

（一）口碑传播方式大众化 . 12 

（二）存在网络口碑信用危机 ... 12 

（三）口碑传播内容提炼不够、信息化程度不高 ... 13 

（四）内部口碑营销不够重视 ... 13 

四、苏州恩雅口碑营销问题的原因分析-14

（一）资金分配不合理 . 14 

（二）放任不良信息传播 ... 14 

（三）上级领导的不重视 ... 14 

（四）口碑营销只注重短期推广 . 14 

（五）工作者来源影响内部口碑营销力度 . 15 

五、解决苏州恩雅口碑营销问题的对策与建议-16

（一）重视苏州恩雅内部的口碑营销 . 16 

（二）避免网络口碑信用危机 ... 16 

（三）构建完善的网络口碑营销链 ... 17 

（四）口碑营销传播内容提炼 ... 17 

结论-19

参考文献-20

致谢-22