摘要：本文的目标是为了深入地探究一下问诊类APP中用户对APP信誉和信任的影响因素,研究得出对于运营与管理都具有重大积极意义的指导性意见与实践方法。在罗列信任因素而建立模型和品牌名誉而为评价模型的基础上,从流程、体系和特点的多角度入手,分析了影响问诊类移动医学APP中用户信任度的主要因素,提出了研究假设并重新构建了研究模型。实证研究部分,采用线上和线下的问卷调查方法,选择部分移动医疗APP的实验用户和真正的用户作为主要的实验者,搜集了280份有效的数据并充分地利用SPSS  26.0对该模型进行了检验。医生所获得的认知名誉和医院所获得的认知名誉正向影响着病人对医师的信赖；APP的诞生于明显地促进了患者、医生和互联网三者之间的关系。感知医师认证正向会影响到对医师的信任；感知APP的监管正向影响到病人对医师和APP的信任；病人对医师的信赖促进了他们与移动医学APP之间的信赖。信息服务品质显着地促进了病人对APP的信服。

关键词：问诊；移动医疗；APP；用户信任；影响因素

目录

摘要

Abstract

第一章-绪论-5

一、-研究背景-5

二、-研究目的及方法-5

三、-国内外研究综述-6

第二章-理论模型构建与研究设计-8

一、-基于过程的信任-8

二、-基于制度的信任假设-10

三、-基于特征的信任假设-10

第三章-实证分析-12

一、-实验设计-12

二、-问卷设计及数据收集-12

三、-样本描述-13

四、-模型验证-13

五、-相关分析-16

六、-分析结论-16

第四章-研究启示-19

参考文献