摘要：经过多年的发展，房地产市场日益成熟，其建造成本也逐渐透明化。在百家齐鸣的行业发展下，企业竞争压力激增，很多房地产企业不能适应市场的节奏被淘汰出局。要想在这个行业中崭露头角稳住脚跟，只能研究市场需求，从顾客价值出发制定营销策略。文章以链家为例，详细介绍链家的发展历程及其核心价值观，将顾客价值理论分类为顾客让渡价值和顾客感知价值，然后对其再次细分，其中功能性价值、条件价值为顾客让渡价值；社会性价值、情感性价值、认知价值为顾客认知价值。分析链家在顾客价值理论中的营销策略，进而分析整个房地产行业的营销策略。同时通过问卷调查和深度访谈的方法，收集样本数据，并对样本数据进行分析得出结论，希望文章能使房地产企业得到启发。

关键词：链家，房产中介，二手房交易,案例研究

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究内容及框架-2

1.2.1研究内容-2

1.2.2 研究理论框架-2

1.2.3研究方法-3

1.3研究目的与意义-3

2 文献综述-4

2.1顾客价值综述-4

2.2顾客价值的类型-4

3 顾客类型及顾客价值分析-5

3.1消费型顾客及顾客价值分析-5

3.2投资型顾客及顾客价值分析-5

3.3投资消费共有型顾客及顾客价值分析-5

4 链家的实践经历及市场营销策略分析-6

4.1链家的发展历程及核心价值观-6

4.1.1 链家的发展历程-6

4.1.2 链家核心价值观-8

4.2 链家顾客让渡价值和顾客感知价值的分析-9

4.2.1顾客让渡价值-9

4.2.2顾客感知价值-9

4.3基于顾客价值的链家市场营销策略分析-9

4.3.1直营门店+互联网-9

4.3.2高素质人才服务-10

4.3.3高社区参与度-10

5 问卷设计及数据收集-10

5.1问卷设计及问卷目的-10

5.2问卷发放及数据采集-11

6 数据分析-12

6.1描述性统计分析-12

6.2信度分析-13

6.3独立样本T检验-14

6.4 顾客满意度数据-15

7 研究结论-16

7.1研究结论-16

7.2营销建议-16

7.2.1 形象提升-16

7.2.2 业务能力提升-16

7.2.3 服务标准的提升-17

8 研究局限与展望-17

9参考文献-17