摘要：本次毕业实习在天津神州租车有限公司呼叫中心客服岗位进行了为期两个月的顶岗工作。报告主要阐述了在实习期间的计划，目标和要求，实习单位的概况，实习岗位的职责，在实习过程中所做工作和实习内容的介绍，最后提出了实习单位目前存在的问题，对于出纳工作还应该加强的建议。

关键词：客服咨询；信息反馈；服务介绍

目录

摘要

1前言-1

2实习单位及岗位介绍-1

2.1实习单位概况-1

2.2实习岗位介绍-1

3实习内容及过程-2

3.1实习内容-2

3.2实习过程-2

4实习心得与体会-3

4.1实习单位存在的问题-3

4.2改进客服工作方面的建议-3

5总结-4

致谢-5