摘    要

    

 

自2017年起，传统电商增长逐渐放缓，获客成本随之攀升，中国电商发展进入中后期，增长成为了所有传统电商面临的难题。此时，社交电商这一新兴模式以其高裂变的特点迅速抢占市场，倒逼传统电商入局社交电商。“躺平”就是阿里将社交电商与用户UGC社区结合的一个新尝试，它同时拥有着强大的企业背景和高产品质量却运营不佳，其背后的运营问题很可能是影响产品良性发展的重要因素。本文从产品经理的视角出发，通过对躺平app的运营路径分析，指出躺平存在以运营视角难以发现的运营活动设置问题、内容运营创作问题，和实际工作中的运营绩效衡量指标失衡而对产品发展节奏产生负面影响三个方面的问题，提出从运营层面上，运营可以通过活动体验报告、用户情绪预测的方法来避免活动设置及内容创作问题；在管理层面上，运营绩效衡量指标的设立需要增大关乎产品的长期良性发展的指标的比重以避免产品运营过度追求增长而打乱产品发展节奏的问题。从而给以躺平app为代表的处于发展中的用户UGC社区产品运营提供了新的思路。

 

 

关键词：躺平； 运营问题； 内容运营；  产品定位； 运营指标； 

目    录

 

1 绪论 1

1.1选题背景 1

1.2选题意义 2

1.2.1现实意义：提出躺平app的运营优化方向 2

1.2.2理论意义：推动运营评价指标体系的更新 2

1.3研究方法 2

1.3.1文献研究法 2

1.3.2案例分析法 2

1.3.3统计分析法 2

1.4相关概念界定 2

1.4.1产品经理视角 2

1.4.2产品拆解 2

1.4.3 UGC 3

1.5可能的创新点 3

2 文献综述及理论基础 4

2.1文献综述 4

2.1.1互联网产品运营相关理论 4

2.1.2 UGC社区型产品相关研究理论 4

2.1.3 现有研究尚存在的问题 4

2.2理论基础 4

2.2.1 产品分析方法：精益画布 4

2.2.1 市场定位理论：STP理论 5

2.2.3 用户体验评价方法：用户体验五要素 5

3 行业相似模式产品分析——基于用户体验要素模型 6

3.1战略层——产品定位分析 6

3.1.1躺平产品定位分析 6

3.1.2小红书产品定位分析 6

3.1.3躺平与小红书定位对比 6

3.2范围层——功能分析 7

3.2.1躺平产品功能分析 7

3.2.2小红书产品功能分析 8

3.2.2躺平与小红书产品功能对比 9

3.3表现层——运营活动设计 9

3.3.1躺平平台内运营活动设计 9

3.3.2小红书平台内运营活动设计 12

3.3.3躺平与小红书平台内运营活动设计对比 13

4躺平app运营概述及运营问题分析 14

4.1躺平app运营概述 14

4.1.1运营人员构成：全女性团队 14

4.1.2运营风格：文艺、真诚 14

4.1.3运营平台 14

4.2定位运营事件及运营案例分析 15

4.2.1运营平台 15

4.2.2分析文本数据，定位运营事件 15

4.2.3运营案例分析 16

5躺平运营问题总结及相应改进建议 17

5.1行业内横向对比问题总结 17

5.1.1范围层——运营活动策划没有利用自身优势功能宣传 17

5.1.2表现层——运营活动策划没有考虑到用户视角，导致活动资源浪费 17

5.2案例分析问题总结 17

5.2.1对用户群体偏好把握不准确导致的内容运营创作问题 17

5.2.2对自身定位不明晰而导致的运营失误 17

5.2.3互联网运营过分关注增长，忽略运营活动对产品自身发展的影响 18

参考文献 19