酒店内部有效沟通与协调的障碍与解决对策(基于一线员工的视角).doc

资料分类:管理论文 上传会员:小六 更新时间:2018-06-08
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摘要:当下,随着经济全球化的发展,酒店行业日益繁盛。在现代酒店行业中,为了满足人们的需求,提高服务质量,沟通作为一种有效的工具,成为员工、各部门、管理者等必备的条件要素。在为顾客提供服务和产品的过程中,员工、部门、管理者等需要做好紧密联系的沟通与协调,共同努力为顾客提供良好的入住体验。然而,大多数酒店中员工、部门、管理者等之间存在着众多的沟通问题,沟通协调的好坏直接影响到顾客满意度。因此,本文从酒店一线员工视角出发,通过对国内外资料的研究整体,分析酒店内部有效沟通与协调的重要性;通过问卷调查方式,分析影响酒店内部沟通与协调有哪些具体因素,会造成什么样的后果,并提出相应的解决方案。

 

关键词:酒店内部;有效沟通与协调;沟通障碍;改善对策

 

目录

摘要

Abstract

一、导言-1

(一)选题背景-1

(二)研究意义-1

(三)研究方法-1

二、文献综述-3

(一)有效沟通的内涵-3

(二)酒店内部有效沟通与协调的一般流程-3

(三)酒店内部有效沟通与协调的常见障碍-3

(四)国内外相关研究结论评述-4

三、酒店内部有效沟通与协调的障碍-5

(一)酒店内部一线员工部门内部信息传递方式与过程的障碍-5

(二)酒店一线员工上下级沟通渠道的障碍-5

(三)酒店一线员工跨部门沟通与协调的障碍-5

(四)酒店基层管理者沟通与协调的障碍-6

四、酒店内部有效沟通与协调障碍的解决对策-7

(一)解决一线员工间信息传递方式与过程障碍的策略-7

(二)解决一线员工上下级沟通渠道障碍的策略-7

(三)解决一线员工跨部门沟通与协调障碍的策略-7

(四)解决酒店基层管理者沟通与协调障碍的策略-8

第五章:总结-9

参考文献-10

致谢-11

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最新评论
上传会员 小六 对本文的描述:为了保证酒店在激烈的竞争中站稳脚跟,同时又能保证酒店内部工作有条不紊的进行,有效沟通与协调成为酒店管理中的一剂良药。本文如何以一线员工的视角来看待并解决酒店内部有......
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