摘要：随着通信技术的发展和信息时代的来临，移动商务的O2O 模式成为了餐饮电子商务发展的新趋势。各个外卖APP平台只有不断进行更新，同时线下商家推出不同活动，才能扩大新用户群体，留住老用户。线上平台与线下服务都会对用户持续使意愿会造成不同影响，那么是什么因素会影响用户的持续使用意愿。基于此，本研究在借鉴学者以往研究成果的基础上，以饿了么O2O平台使用者为研究对象，采用线上与线下发放问卷的形式进行调研，采用SPSS统计软件对数据进行相关的分析。最后根据统计分析的结果，探讨增强用户的持续使用意愿，对“饿了么”保持行业领先地位、提升市场占有率以及营销策略方面提供指导性建议。

关键词：大学生；O2O外卖平台；持续使用意愿；影响因素

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1   研究背景-1

1.2   研究的目的与意义-2 

1.3  研究内容、方法、框架-3

1.3.1  研究内容-3

1.3.2  研究方法-3

1.3.3  研究框架-4

2 相关文献回顾与评述-4

2.1  关于外卖O2O模式的研究-5

2.2  持续使用的界定-6

2.3  持续使用理论模型-6

2.3.1  技术接受模型-6

2.3.2  期望确认模型-7

2.4  关于持续使用影响因素的研究-7

2.5  综合评述-8

3  研究模型的构建以及假设的提出-9

3.1  建立研究模型-9

3.2  研究变量解释及问卷量表题项设计-9

3.2.1  感知有用性-9

3.2.2  期望确认程度-10

3.2.3  满意度-10

3.2.4  感知优惠-11

3.2.5  感知质量-11

3.2.6  持续使用意愿-12

3.3  提出模型假设-12

4  饿了么APP用户持续使用的实证分析-14

4.1  调查问卷的数据来源-14

4.2  调查问卷的问卷设计-14

4.3  调查的问卷收集-14

4.4  调查问卷分析方法-14

4.5  信度和效度分析-15

5  饿了么APP用户持续使用影响因素调查总结-18

5.1  用户特征变量的描述性统计分析-18

5.2  用户特征变量的相关性统计分析-21

5.3  用户特征变量的回归性统计分析-21

6  研究总结和对策建议-24

6.1  研究总结-24

6.2  对策建议-24

7  结束语-26

参考文献-27

附录A   饿了么O2O平台持续使用影响因素问卷调查-29