摘要：共享经济的建设对社会和经济的发展具有双重效益，不断推动“大众创业，万众创新”的理念向更广更深的方向发展。共享单车的到来点燃了共享经济的新火种，“互联网+金融服务”的大力发展以及科学技术的突飞猛进给共享单车的创造奠定了坚实的基础，它是一种基于物联网和移动互联网技术的全新出行方式。本文将以杭州市的大学生作为研究对象，研究杭州市大学生对OFO单车的满意度，探索影响满意度的相关因素，从而提出改进建议，不断完善营销产品，推进OFO单车更好地为大学生服务，为其在高校进行最大化的推广提出合理有效的建议。

关键词：共享经济；共享单车；OFO单车；满意度；大学生

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摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究目的及意义-2

1.2.1- 研究目的-2

1.2.2- 研究意义-2

1.3  研究方法-3

2  文献综述-3

2.1  顾客满意度概念及含义-3

2.2  国内外研究现状-4

2.2.1  国外研究现状-4

2.2.2- 国内研究现状-4

2.2.3- 发展趋势-5

2.2.4- 综合评述-6

3  研究设计-6

3.1  数据来源-6

3.2  问卷设计-7

3.3  指标确定-7

3.4  调查实施-7

4  数据分析-8

4.1  样本基本情况描述分析-8

4.2  受访者对OFO单车的满意度现状分析-9

4.2.1- 受访者对OFO单车的总体满意度现状分析-9

4.2.2- 受访者对OFO单车各项一级指标的满意度现状分析-10

4.2.3- 受访者对OFO单车各项二级指标的满意度现状分析-10

4.2.4- 不同类型受访者对OFO单车满意度情况及其差异分析-12

4.3  OFO单车总体满意度的影响因素分析-14

4.3.1- OFO单车各项一级指标的满意度与总体满意度的相关性-14

4.3.2- OFO单车各项一级指标如何影响总体满意度-15

5  研究总结-18

5.1  研究结论-18

5.2  管理建议-19

5.2.1- 对企业的建议-19

5.2.2- 对大学生的建议-20

5.2.3- 对政府的建议-20

5.3  研究局限与展望-20

参考文献-22

附录A 关于杭州市的大学生对OFO单车满意度的调查问卷-24