摘要：随着时代的发展，英语的重要性不言而喻，学校的英语课程已经无法满足家长的需要。家长们纷纷在学校外面寻找少儿英语培训机构，因此少儿英语机构犹如雨后春笋一样冒出，但由于消费者的喜好以及消费行为等的不同，少儿英语机构的选择也大有不同。本文结合相关文献，并在问卷调查基础上进行实证分析，深入探讨消费者行为对选择少儿英语机构的影响，帮助国内少儿英语机构寻找定位消费者。

关键词：少儿英语培训；消费者行为特征；杭州易贝乐

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摘要

Abstract

1  导论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究目的意义-2

1.2研究综述-3

1.2.1消费者行为个人影响因素的研究现状-3

1.2.2消费者行为环境影响因素的研究现状-3

1.2.3消费者行为营销影响因素的研究现状-4

1.2.3文献评述-5

1.3研究内容-5

1.4研究方法-5

2  消费者行为理论-5

2.1消费者决策过程-6

2.2消费者行为影响因素分析-6

2.2.1个体因素与消费者行为-6

2.2.2环境因素与消费者行为-7

2.2.3营销因素与消费者行为-7

3  杭州易贝乐国际少儿英语培训消费者行和为特征的分析-8

3.1企业概述-8

3.2易贝乐国际少儿英语消费者行为因素分析-8

3.3问卷设计和数据收集-8

3.3.1问卷设计-8

3.3.2数据收集-9

3.4数据分析-9

3.4.1描述性统计分析-9

3.4.2相关性分析-21

3.4.3方差分析-21

4  杭州易贝乐少儿英语培训消费者行为特征及启示-22

4.1杭州易贝乐国际少儿英语消费者行为特征-24

4.2杭州易贝乐国际少儿英语消费者行为启示-25

4.2.1价格偏高-25

4.2.2促销组合力度不够大-26

4.2.3教学形式不够丰富-26

4.2.4师资队伍不稳定-27

参考文献-28