摘要：本文以使用过共享单车的大学生群体为研究对象，进行有关用车满意度相关方面的研究，并为提高大学生群体使用共享单车出行满意度提出了合理化建议。

首先进行问卷设计与问卷调查。根据问卷设计的目的、原则和大学生群体特点，制定了大学生群体使用共享单车满意度调查的问卷，然后进行调查工作。其次将收集到的问卷进行数据整理，并使用SPSS进行数据质量检验，主要包括因子分析、信度分析和效度分析。通过信度分析和效度分析，各项数据均达到相应的要求。之后对大学生使用共享单车满意度指数进行计算及分析。最后针对各维度用户满意度指数提出了改善满意度的建议。

关键字:大学生；共享单车；满意度；SPSS

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摘要

Abstract 

1、绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-3

1.3研究方法与研究内容-3

1.3.1研究方法-3

1.3.2研究内容-4

2、问卷设计和问卷调查-5

2.1问卷设计内容-5

2.2问卷调查-5

3、调查问卷数据分析与质量检验-6

3.1因子分析-6

3.1.1提取公因子-6

3.1.2因子命名-7

3.2信度分析-7

3.2.1总量表信度分析-8

3.2.2分量表信度分析-8

3.3效度分析-10

3.3.1总量表效度分析-10

3.3.2分量表效度分析-10

4、用户满意度指数计算及分析-12

4.1顾客满意度指数测评理论-12

4.2归一化权重-12

4.3总体满意度指数计算及分析-14

4.4各维度满意度指数计算及分析-14

5、建议-16

参考文献-18

致谢