摘要：2020年初，新冠疫情的爆发使得人们不得不减少外出，避免与人接触，但是基本的物质生活需求却必须要满足，这就催生了“无接触配送”模式。伴随着消费者的需求变化、科技的应用和智能设备的普及等“无接触配送”对我国传统物流配送模式带来了巨大的变革，但它的迅速发展也带了许多问题。本文通过问卷调查和美团外卖配送这一案例，探讨该模式对传统配送的变革，分析“无接触配送”在发展过程中的问题，并针对性的提出了几点建议，以促进“无接触配送”更好的发展。

关键词：无接触配送；末端配送；无人配送

目录

摘要

Abstract

一、-引言-1

（一）-选题背景-1

（二）-选题意义-1

1.-保证配送过程的安全性-1

2.-促进物流末端配送质量的提高-1

3.-促使物流配送基础设施的完善-1

（三）-研究目的-2

（四）-文献综述与研究现状-2

（五）-创新思路-3

二、-“无接触配送”服务的概念、特点、产生和发展-3

（一）-“无接触配送”服务的概念-3

（二）-“无接触配送”服务的特点-3

1.-安全性高-3

2.-灵活性高-3

3.-信息化、数据化程度高-3

（三）-“无接触配送”服务的产生和发展-4

1.-新冠疫情背景的催化-4

2.-基础设施的支持-4

3.-大数据、互联网等技术的支撑-5

4.-国家政策扶持-5

三、-传统配送服务及“无接触配送”的变革-5

（一）-传统配送服务-5

（二）-“无接触配送”服务对传统模式的变革-5

1.-配送方式的变革-6

2.-配送技术的变革-6

3.-配送安全的变革-7

4.-配送标准的变革-7

四、-案例分析：美团外卖的“无接触配送服务”-8

（一）-美团外卖简介-8

（二）-美团外卖的“无接触配送”服务方式-8

（三）-美团外卖的“无接触配送”服务发展-8

（四）-美团外卖“无接触配送”服务的影响-9

五、-“无接触配送”服务存在的问题和对策-9

（一）-“无接触配送”服务存在的问题-10

1.-智能配送柜的发展受阻-10

2.-缺乏商品质量和安全防控监管-10

3.-商品破损、丢失、被盗-11

（二）-“无接触配送”服务问题的应对对策-11

1.-提高无接触配送设施铺盖率-11

2.-加强末端配送质量监管-12

3.-推行无人化智能配送-12

六、-“无接触配送”服务的未来发展方向和总结-13

（一）-未来发展方向-13

（二）-总结-13

参考文献-15

附录  -16

致谢-