摘要：目前，连锁便利店的竞争已由店前竞争发展到店后竞争, 变为企业间物流配送体系的竞争，想要进一步提升便利店的便民服务水平，需要重视物流配送。采用文献研究法、定性分析法和个案研究法，先对国内现有的连锁便利店物流配送相关文献进行了概述，再采用定性分析法，提炼出连锁便利店物流配送存在的一些问题及对策，主要内容采用个案研究法，以美宜佳为例，对美宜佳的某一门店进行实地调研，分别在美宜佳的补货流程、配送频率、配送时长等方面进行了调查，指出了美宜佳物流配送存在着对部分畅销品的需求未能快速响应、对门店这一主体的考虑不足等问题，对此提出了采用多种方式提高物流配送的响应能力、考虑门店相关信息等发展对策。

关键词：连锁便利店；物流配送；美宜佳；配送频率；快速响应

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一） 研究背景-1

（二） 研究意义-1

（三） 研究方法-2

二、 文献综述-2

三、 连锁便利店物流配送的发展现状-4

（一） 连锁便利店与物流配送的定义-4

（二） 国内连锁便利店的物流配送发展现状-4

（三） 美宜佳的物流配送概况-5

四、 美宜佳的实地调研及物流配送存在的问题-6

（一） 补货流程-6

（二） 商品配送-7

（三） 商品卸货-7

（四） 物流配送存在的问题-8

1. 对部分畅销类商品的需求未能快速响应-8

2. 缺乏对门店这一主体的考虑-9

3. 人员素质与专业能力有待提高-10

五、 美宜佳物流配送的发展对策-10

（一） 多种方式提高物流配送的响应能力-11

（二） 考虑门店的相关信息，完善配送服务-12

（三） 加大对人才的投入，提高人员素质与专业化能力-12

六、 总结-13

参考文献-14

附录-15

致谢