摘要：互联网科技技术的快速发展和移动支付技术的不断进步，电商平台上积累了大量消费者在线评论数据。如何从消费者的在线评论中提取有价值的内容价值的信息已然成为各大学者研究的重点。如何挖掘消费者在线评论背后的价值，对消费者、电商平台以及企业都有非常重要的意义。

这篇文章以话语分析、产品策略为理论基础，以格力空调作为研究对象。通过使用Ncapture在京东平台上随机抓取了格力空调产品的12页的消费者在线评论数据，通过使用Nvivo进行编码，主要从产品属性和消费者态度两个维度分析。并输出消费者最关注空调产品哪些属性以及消费者评论的态度。结论表明，消费者对于产品的冷热两用功能、噪音、节能环保等这些产品属性最为关注。在数据的支撑上，结合格力空调近年来的产品策略，进一步对格力的产品策略提出一些优化改良的建议，给企业带来更大的收益，同时提升消费者的使用体验和满意度。

关键词：在线评论 文本分析 格力 产品策略

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义及创新点-2

1.研究意义-2

2.研究的创新点-2

（三）研究方法-3

1.文献研究法-3

2.文本分析法-3

3.案例研究法-3

二、文献综述-3

（一）在线评论研究现状-3

（二）话语分析研究现状-4

（三）文献评述-5

三、格力空调在线评论数据处理-5

（一）数据采集-5

（二）数据处理-5

1.节点编码-5

（三）格力空调产品属性分析-6

1.建立概念图-6

2.词云图分析-7

（四）消费者态度分析-8

四、格力空调产品策略分析-9

（一）格力空调产品描述-9

1.格力空调产品的五个层次-9

（二）产品策略-10

1.简约而不简单-10

2.技术过硬，质量可靠-11

3.外观不同，电控通用-11

（三）新产品开发策略-11

1.聚焦“绿色节能”产品-11

五、格力空调产品策略优化-12

（一）产品定位策略优化-12

（二）产品策略优化-12

1.产品组合扩展策略-12

2.高端产品策略-12

3.延伸产品优化策略-12

六、总结-13

参考文献-14

致谢-16