摘要：电子商务如今呈现日新月异的发展趋势，电子商务的发展也促进了物流服务业的进步。但我国目前物流仍处于滞后状态，成为如今电子商务发展的绊脚石，其中物流中的逆向物流更是已经影响到了消费者的购物体验。本文从逆向物流对于电商平台的重要性出发，详细说明了逆向物流在目前供应链中所起的作用，对逆向物流的产生原因与影响因素进行研究分析，同时对京东商城的逆向物流也进行分析，提出目前逆向物流可进行优化的各个因素，最后从中选取几个因素对目前的逆向物流模型进行优化，提出优化策略。

关键词：电商平台；逆向物流；退换货流程

目录

摘要

Abstract

一、研究背景及意义-1

（一）-研究背景-1

（二）-研究意义-1

二、逆向物流研究现状及研究对象选定-2

（一）-文献综述-2

（二）-研究对象选定-3

三、电子商务企业逆向物流分析-3

（一）逆向物流调查研究-3

（二）电商平台逆向物流分析-4

1. 电商退换货工作流程图-4

2．逆向物流存在问题-4

四、京东逆向物流模式分析-5

（一）京东平台概况-5

（二）京东逆向物流模式分析-5

1. 京东逆向物流模式优势-5

2．京东与其他电商平台逆向物流对比-7

3．京东逆向物流问题-8

五、优化逆向物流体系分析-10

（一）逆向物流优化因素模型-10

（二）逆向物流优化策略-11

1、建立集中退货处理中心-11

2、加强平台对商家的监管，改变退货政策-13

3、开创二手市场，减少退换货所造成的的成本-14

六、结语-15

参考文献-16

附录-17