摘要：随着目前网络的高速发展，各大企业之间的竞争正在从企业规模资金的竞争转向对各大高校人才的竞争。企业清楚地意识到企业想要长远的发展，保持长久的驱动力和竞争力，人才优势非常重要，对企业未来的发展有着重要的铺垫作用。而校园招聘作为人力资源招聘模式之一，已经是目前企业人力资源管理核心之一。前程无忧广州分公司作为服务商之一。

本人曾经在前程无忧广州分公司参与过校园招聘服务的整个流程，当中也发现了许多存在的问题。这次的研究目的也是希望可以通过自己的思考，去研究如何改善目前校招服务里存在的问题，应该提供什么样的服务，提高客户满意度。通过对现有校招服务内容上进行科学、系统地优化后，能够为企业提供精准、有效的服务，展现出服务中的规范性、专业性的服务。前程无忧作为校园招聘服务行业的龙头企业，承接了各类大大小小的企业的校招服务工作，与高校之间也建立了良好的关系。但是其中的流程还是有许多不合理的地方。本次研究以前程无忧广州分公司校园招聘服务研究为主题，对目前51job提供的服务进行阐述，通过在为企业提供服务过程中遇到的问题，进行探讨，提出改善性的意见和研究。

关键词：前程无忧广州分公司；校园招聘；服务改善

目录

摘要

Abstract

一、研究的意义与目的-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究目的-1

二、研究现状-2

（一）国内现状-2

（二）国外现状-3

三、前程无忧广州分公司的基本情况-4

（一）公司概况-4

（二）前程无忧广州分公司校招服务流程及现状-5

（三）-前程无忧广州分公司校招服务具体服务内容-7

四、前程无忧广州分公司校招服务过程存在问题-8

（一）人员分配不规范-8

（二）项目前期宣传效果问题-10

（三）项目执行问题-13

（四）反馈客户满意度问题-14

五、前程无忧广州分公司校招服务改善策略-15

（一） 组建专业的服务团队，实行轮岗制度-15

（二）-转变宣传策略-16

(三)-完善项目反馈机制-17

六、结语-17

参考文献-19

附录-20

致谢-21