摘要：随着新媒体时代到来，微信、微博、豆瓣等新媒体平台日渐普及，在这个环境下，信息传播的速度尤其快、影响力尤其大，企业的形象与品牌知名度也可以借助这股东风快速建立。然而一旦企业出现危机而未及时做出相应的危机管理，企业形象也能一夜之间崩塌。即便如此，如今企业却少有重视企业危机公关管理的想法与行动，本文运用危机公关处理的5S原则研究北京小桔公司在乐清滴滴事件发生后的做法，给企业应对危机时一些可行性建议以及希望企业培养起危机公关管理意识。因此，文章的研究具有理论与现实意义。

关键词：新媒体；企业危机；危机公关；5S原则

目录

摘要

Abstract

一、 引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）国内外研究现状-2

（四）论文架构-3

二、 文献综述-4

（一）新媒体的相关理论-4

（二）企业危机公关相关理论-6

三、 企业危机公关5S原则——以乐清滴滴事件为例-7

（一）案例回顾-7

（二）滴滴应对措施-结合危机公关5S原则分析-10

（三）小结——新媒体环境下5S原则在企业危机中的具体运用及策略-13

四、 结语-14

参考文献-15

致谢