摘要： 新冠疫情期间酒店业面临经营复苏的重大挑战，如何掌握市场动态，把握顾客需求，推出合适的营销措施是酒店提振业绩的关键。本文运用“PEST”分析法和“SWOT”分析法，分析当前佛山希尔顿酒店面临的外部政策、经济、社会和技术环境，以及企业自身优势、弱点、潜在的外部机遇和威胁，通过对酒店内部行政人员进行访谈获取一手资料，收集分析过在过去一年里市场营销部推出的主要营销方案，从中提炼出做好营销工作的要点，提出六个营销对策，为酒店业复苏提出可行建议。

关键词：酒店；营销策略；消费心理学

目录

摘要

Abstract 

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究现状-1

（四）研究方法-2

二、佛山希尔顿酒店营销环境分析-3

（一）佛山希尔顿酒店简介-3

（二）关于酒店业经营环境的“PEST”分析-3

（三）关于酒店业经营环境的“SWOT”分析-4

三、佛山希尔顿酒店营销方案与效果-6

（一）佛山希尔顿酒店的营销策略-6

（二）佛山希尔顿酒店的经营环境及已有措施的效果-10

四、关于酒店营销的对策与建议-11

（一）发挥优势、抓紧机遇-11

（二）补强劣势、应对威胁-12

五、结论与不足-13

参考文献-14

致谢