摘要：为了进一步了解网络评价对消费行为的影响，本研究通过分析大众点评网上消费者关于海底捞的消费体验分享、消费评价对消费者前往海底捞的消费意愿的影响，并在其过程结合消费卷入度的概念，验证了不同的消费卷入状态、评论数量、评论质量、评论方向、评论表达形式、评论可信度会对消费者消费意愿产生重要影响。发现高卷入状态消费者消费意愿受评论影响更为深刻，评论数量、评论是否带有“干货”以及评论是否带有照片、网站页面优化程度等都会对消费意愿影响，此外，负面评论对消费意愿影响比正面评论更为深刻。建议商户、品牌重视大众点评关于自身产品、服务的消费者评价信息情况，完善评价信息管理，鼓励专业、敏感性消费者以消费评价的方式进行产品、品牌宣传。

关键词：网络口碑；消费者评价；消费卷入；消费意愿

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究问题-1

（三）研究目的-1

（四）研究意义-2

二、文献综述-2

（一）概念界定-2

（二）网络评价对消费者消费行为影响的研究-2

三、研究设计-3

（一）问卷设计-3

（二）问卷发放与回收-5

四、数据分析-5

（一）人口特征统计-5

（二）问卷信度与效度分析-6

（三）基于调查问卷的描述性分析-8

五、结论与对策建议-12

参考文献-14

附录-15

致谢-18