摘要：近几年，随着我国经济和移动互联网的迅速发展，电子商务特别是生鲜电商处于快速发展阶段，但其末端配送基础设施差、成本高、效率低的问题无法满足消费者的个性化需求，限制了生鲜电商的发展。社区团购作为生鲜电商的一种新的模式，能够缩短分销流程，提高配送速度，吸引了大量资本投入，同行竞争激烈。本文以美团优选为例，运用SWOT方法与问卷调查法对其社区团购末端配送模式出现的问题提出加强对自提点的冷链设施建设、加强监管等改进建议，为美团优选或其他社区团购企业在末端配送优化方面提供参考。

关键词：社区团购；生鲜电商；美团优选

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一） 研究背景与意义-1

1.研究背景-1

2.研究意义-1

（二） 研究内容与方法-2

1.研究内容-2

2.研究方法-2

二、 文献综述-3

（一）国内研究现状-3

（二）研究现状综述-3

三、美团优选现状分析-4

（一）美团优选概况-4

（二）运用SWOT分析美团优选现状-5

四、基于消费者视角对美团优选的服务体验调查-5

（一）调查问卷的信度分析-6

（二）问卷调查结果分析-6

1.调查问卷的整体数据情况-6

2.消费者对待美团优选平台与团长的态度区别-6

（三）消费者对团长的信任情况研究-7

（四）消费者对团长端（自提点）服务评价分析-8

1.设备专业性-8

2.价格优惠性-8

3.选品适当性-9

4.售后保障能力-9

（五）存在问题-10

1.冷链设备不够专业和完善-10

2.推荐的选品不惧有针对性-10

3.团长端价格优惠，但价格战会损害多方利益-11

4.责任难以明确，无法提供全方位的售后服务-11

五、 建议-12

（一）美团优选平台方面-12

1.加强冷链基础建设-12

2.制定规范与行为准则，加强对自提点和团长的监督考核-12

3.拒绝恶性价格战，利用大数据精准预测需求-12

（二）社区团长方面-13

1.按照平台要求对货物进行合理摆放与保存-13

2.充分利用平台提供的数据信息-13

3.严格检查签收产品，减少退货率，提高保障能力-13

参考文献-14

附录-15

致谢