摘 要：如今越来越多的人使用互联网进行各种消费活动，随之出现的网络团购发展也越来越迅速，成为了当下热门的消费活动。网络团购平台作为沟通消费者和商家的桥梁，在团购活动中意义重大，其发展状况引起了很多人的关注。因此，为了探究影响网络团购客户满意度的因素，本文以餐饮类网络团购为例探讨了可能的影响因素，并结合理论研究与实例分析得出了相关模型。

本文探究的网络团购形式为消费者通过线上网络团购平台进行商品的筛选和下单，在下单成功后，自行前往线下商家消费的网络团购模式。本文主要研究餐饮类网络团购平台的客户满意度影响因素，因此在设计模型时，注重线上的平台方的影响因素，弱化了线下商家对于消费者的满意度影响因素，主要研究消费者在线上进行消费时的满意度影响因素。

在参考前人文献和相关模型及相关调研报告的基础上，提出了影响网络团购客户满意度的5个因素。它们分别是团购网站设计、网络支付安全性、网站服务质量、商品信息匹配度和网站营销策略这五项影响因素。在确定模型之后，进行了餐饮类网络团购平台用户满意度的示例分析，通过线上发放问卷的形式，共收集到了290份问卷，其中有效问卷235份。对收集到的数据运用信度、效度分析、因子分析、相关性分析和线性回归分析等分析方法，探究了各个影响因素的影响程度，完善了满意度影响因素模型，并在此基础上得出实验结论，并给出了相关的意见和建议。

 

关键词：电子商务；网络团购；餐饮类网络团购

 

 

目 录

摘 要

Abstract

第1章 绪 论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的和意义 1

1.3研究方法与论文创新点 2

1.3.1研究方法 2

1.3.2论文创新点 2

1.4研究内容与论文框架 3

1.4.1研究内容 3

1.4.2论文框架 3

第2章 相关理论及研究综述 5

2.1客户满意度 5

2.1.1客户满意度的定义 5

2.1.2客户满意度的历史根源 5

2.2网络团购 6

2.2.1网络团购的定义 6

2.2.2网络团购的特征及分类 6

2.2.3网络团购的用户特征分析 7

2.3网络团购满意度 7

2.3.1影响网络团购的因素 7

2.3.2影响客户满意度的因素 8

第3章 餐饮类网络团购满意度影响因素模型 10

3.1餐饮类网络团购平台客户满意度影响因素分析 10

3.1.1餐饮类网络团购满意度模型分析 10

3.1.2餐饮类网络团购平台客户满意度影响因素分析 11

3.2提出模型 13

第4章 餐饮类网络团购平台客户满意度实例分析 15

4.1调查问卷设计 15

4.2问卷发放与数据收集 15

4.3信度和效度分析 15

4.3.1信度分析 15

4.3.2效度分析 16

4.4资料处理与数据分析 17

4.4.1描述性统计分析 17

4.4.2因子分析 18

4.4.3相关分析 20

4.4.4回归分析 21

4.5结果分析 21

第5章 餐饮类网络团购平台发展对策与展望 23

5.1餐饮类网络团购发展对策 23

5.2研究局限性 24

5.3研究展望 24

致 谢 25

参考文献 26

附录1 餐饮类网络团购平台客户满意度调查问卷 27