摘要：随着我国经济的腾飞，我国旅游业发展迅猛，导游是旅游业的重要组成部分，导游在旅行社和游客之间起着重要的连接作用。当代职业女性撑起半边天，从女性导游人员这一群体出发,了解南京市女性导游人员的工作满意度以及影响因素，提高女性导游人员的工作满意度不仅能关爱女性群体，也有利于南京旅游业的可持续发展。本文回顾了国内外有关员工工作满意度研究成果，同时结合了南京女性导游工作的实际情况和部分女性导游人员的访谈结果，设计了南京市女性导游工作满意度问卷，以南京市女性导游为调查对象，进行了抽样调查，最后使用探索性因素分析分析问卷数据，采用因子得分矩阵计算出南京市女性导游工作满意度得分，得出南京市女性导游工作满意度较低的原因，并针对其中的问题提出具体对策。

关键词：南京市；女性导游；工作满意度

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-5

1.1研究背景-5

1.2研究意义-5

1.2.1理论意义-5

1.2.2实践意义-5

1.3研究目的-5

1.4研究方法-5

1.4.1文献研究法-6

1.4.2访谈法-6

1.4.3问卷调查法-6

1.4.4统计分析法-6

第二章  理论基础-7

2.1工作满意度的概念-7

2.2工作满意度的影响因素的研究-7

2.3导游工作满意度研究现状-8

第三章  南京市女性导游工作满意度研究-9

3.1 问卷设计、发放与处理-9

3.2问卷描述性分析-9

3.2.1人口学特征统计-9

3.2.2信度检验-11

3.3南京市女性导游满意度影响因素分析-11

3.3.1因子检验与剔除-11

3.3.2因子分析的共同度-12

3.3.3总方差的解释-13

3.3.4因子载荷-14

3.3.5旋转后的成分得分系数矩阵-14

3.3.6因子得分-16

第四章  南京市女性导游工作满意度现状与存在的问题-18

4.1南京市女性导游工作满意度现状-18

4.1.1工作感知满意度高，年轻的新导游最高-19

4.1.2工作认同感满意度较高，地区、学历和职业类别不同有差异-19

4.1.3稳定保障满意度一般-20

4.1.4工作回报满意度较低，研究生及以上学历对其最不满-20

4.1.5企业环境满意度低-20

4.1.6工作本身的满意度最低，研究生及以上学历对其最不满-20

4.2南京市女性导游发展存在的问题-20

4.2.1导游工作不稳定，南京市女性导游流失率高-21

4.2.2南京市女性导游工作回报、稳定保障福利差-21

4.2.3社会对女性导游评价片面-21

4.2.4家庭是制约女性导游的重要因素，其工作环境有待改进-21

4.2.5企业环境有待提高-22

第五章  提高南京市女性导游工作满意度的策略-23

5.1建立完善的女性导游社会保障体系，提高女性导游安全感-23

5.2改变女性导游的收入结构，建立合理的薪酬体系-23

5.3大众媒体提高其公正性，减少大众对女性导游的偏见-23

5.4为女性导游创造好的工作环境，降低家庭阻碍-23

5.5旅游企业应改善企业环境，建立完善的女性导游的培训开发体系-24

结束语-25

致  谢-26

参考文献-27

附录A-28