摘要：随着我国国内电子商务的高速发展，电子商务的市场已经达到基本饱和的状态，只有电商行业不断与其他行业结合才能使电商的发展更加深入和全面，使得电商不仅仅只是电商，而是成为一种庞大的服务于全行业的体系。“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”马云在2016年10月的阿里云栖大会上曾做过这样的推断。不到一年时间，新零售已经在中国崭露头角。电商与零售行业的结合则是一直处于风口浪尖的话题，由此引出“新零售”这一概念，阿里作为提出这一概念的领军企业，其无人超市项目是一次大胆的尝试。阿里的无人超市未来究竟如何，需要拭目以待。

本文首先阐述无人超市发展的大背景“新零售”，选取阿里无人超市为例作深入研究，在无人超市发展现状的基础上，针对如何让无人超市不断完善自身问题、服务顾客展开全面分析，找出其发展的痛点及问题，并提出有效的对策和建议，进而加快无人超市模式的全面普及，为其他企业提供借鉴和经验。

关键词 无人超市；新零售；阿里巴巴

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景和意义-1

1.2相关文献综述-1

1.3研究内容、思路和方法-3

1.3.1研究内容-3

1.3.2研究思路-3

1.3.3研究方法-4

2新零售下阿里无人超市理论基础-5

2.1新零售趋势推动无人超市出现-5

2.1.1线下便利店蓬勃发展-5

2.1.2新零售出现-5

2.1.3无人超市产生-5

2.2技术发展为无人超市提供支持-5

2.3无人超市发展前景及意义-6

3阿里无人超市发展现状-7

3.1阿里无人超市购物方式（以淘宝会员店为案例）-7

3.1.1进店-7

3.1.2购物-7

3.1.3支付-7

3.2无人超市技术支撑-8

3.2.1江西出版集团RFID技术助推“无人超市”问世-8

3.2.2一整套无人解决方案（以淘咖啡为例）-8

3.3无人超市行业市场份额越来越大，消费者需求增长-9

3.4无人超市，社会的一次信用检测-9

4阿里无人超市存在的问题及原因分析-10

4.1技术障碍仍有望突破-10

4.2运用成本并不低-10

4.3顾客体验并不完美-10

4.4顾客信用无法保证-11

4.5商业应用难-11

5阿里无人超市未来发展的对策及建议-12

5.1攻克技术难关，提升技术水平-12

5.2降低店铺运营成本-12

5.2.1降低技术成本，使商业化成为可能-12

5.2.2提升效率，降低商品价格-12

5.3健全个人信用体系-13

5.4培养无人零售人才-13

5.5做好无人超市线下端数据收集工作-13

结论-15

致谢-16

参考文献-17