摘要：随着房地产产业的发展和住宅商品化的推进，出现了住宅园区的物业管理，成为了房 地产产业的新产业。如今的物业管理在发展中存在着诸多问题。当前，物业管理的法律制 度较落后，制度不健全，员工素质较低也是影响房地产管理健康发展的重要因素，应引起 全社会高度重视。特别是住宅区，有很多制约房地产管理发展的问题。如何规范住宅园区 物业管理发展，更好地满足大众需求，是亟待解决的问题。

毕业设计采取小组合作，我负责编写物业服务策划报告。本设计以徐州“荣盛城”项 目为策划目标。第一部分是工作过程描述。阐述了设计的目的及意义，并介绍了小组分工 情况。第二部分是对所选楼盘进行物业服务策划。通过实地考察了解该楼盘的实际情况， 搜集相关资料，制定适合该楼盘情况的物业管理制度。包括荣盛城的项目介绍、荣盛城的 物业服务总体思路以及服务内容、荣盛城物业服务的人力资源管理、物业服务质量的检测、 物业服务费用的测算及收支管理、物业服务档案管理。

关键词 房地产；物业服务；策划报告

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1 项目概况-2

2 设计的目的与意义-4

3 工作内容描述-5

3.1 小组工作内容描述-5

3.2 个人工作内容描述-5

4 成果概述-6

第二部分 荣盛城项目物业服务策划报告-7

1 荣盛城项目介绍-8

2 荣盛城物业服务总体思路-9

2.1 物业服务运行模式-9

2.2 岗位组织架构及职责-9

2.3 物业服务工作计划-10

3 荣盛城物业服务内容-11

3.1 绿化保洁服务-11

3.2 治安服务-12

3.3 车辆与停车服务-13

3.4 水电维护-14

3.5 电梯维护-14

3.6 消防维保-14

3.7 应急处置预案-15

4 人力资源管理-18

4.1 荣盛城物业服务人员配备-18

4.2 人员管理制度-19

4.3 物业服务岗位准则-20

4.4 物业服务岗位工作流程-22

4.4 物业服务岗位职责-23

5 物业服务质量检测-27

5.1 物业服务质量标准-27

5.2 物业服务指标-28

5.3 物业服务质量检查方法与程序-34

5.4 物业服务满意度调查-35

6 物业服务费用测算及收支管理-38

6.1 物业服务费用测算-38

6.2 物业服务费用收支管理-42

7 物业服务档案管理-43

7.1 客户档案管理-43

7.2 设施设备资料管理-43

结论-44

致谢-45

参考文献-46

附录-47