摘要：随着我国涌现了大量的网络流行的茶饮品牌，新式茶饮的市场规模在通过了18年一整年的发展进一步扩大，市场需求也逐步扩张。作为其中最具代表性的几个网红品牌之一，乐乐茶，同时主要面临着“同质化竞争”与“创新与营销”等问题。本文将凭借实地考察，问卷调查法等方法提出目前其存在的不足，主要有“产品同质化严重”，“门店扩张速度过慢”，“服务管理混乱”，“店内结构不合理”以及“单品定价高”五个问题并基于4C理论提出针对这些不足的具体营销优化措施，分别是“优化口碑宣传，增加传统宣传渠道”，“适度创新，加大产品研发投入”，“优化成本结构”，“提高服务质量，便捷消费者购买”以及“坚持差异化营销”五点建议，帮助网红茶饮延长品牌寿命，挖掘更多潜在消费市场。

关键词： 4C理论；4V理论；营销优化

目录

摘要

Abstract

1 绪论-4

1.1研究背景-4

1.2研究意义-4

1.3研究现状-5

1.3.1国外研究现状-5

1.3.2国内研究现状-5

1.3.3文献述评-6

1.4研究内容及方法-6

1.4.1研究内容-6

1.4.2研究方法-6

1.4.2研究思路-8

2 相关理论基础-9

2.1 4C营销理论-9

2.2 4V营销理论-9

3乐乐茶营销现状及问题分析-10

3.1乐乐茶营销现状-10

3.2乐乐茶营销问卷调查-11

3.3乐乐茶营销存在的问题-11

3.3.1店内空间利用不合理，等候区域小-11

3.3.2产品同质化严重，缺乏竞争力-12

3.3.3门店扩张速度过慢，顾客购买不便-12

3.3.4服务管理混乱，购物体验不佳-12

3.3.5单品定价高，购买频率低-13

3.4乐乐茶营销问题根本成因：未构建基于4C理论的营销体系-13

4 基于4C理论的乐乐茶营销策略优化对策-15

4.1基于沟通的营销优化对策-15

4.1.1优化口碑宣传，增加传统宣传渠道-15

4.1.2建立消费者意见反馈系统-15

4.2 基于消费者需求的营销优化对策-16

4.2.1适度创新，加大产品研发投入-16

4.2.2坚持差异化营销-16

4.3基于成本的营销优化对策-17

4.3.1优化成本结构，保持盈利水平-17

4.3.2降低单品价格，拓展消费者市场-18

4.4基于便利的营销优化对策-18

4.4.1优化店内结构与管理-18

4.4.2完善外卖配送管理-19

4.4.3加快二三线地方门店扩张速度-19

5 研究结论与展望-20

5.1研究结论-20

5.2研究展望-20

谢辞-21

参考文献-22

附 录-24