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摘要:随着经济和互联网技术的日益发展,我国从营销1.0、营销2.0两个时代逐渐转入以互联网为基础的营销3.0时代。在此环境下,快速消费品行业的发展越来越迅速,人们对快消品的需求日益增长。为了让快消品一直维持稳定的发展状态,企业以客户为中心,培养消费者的品牌忠诚度,赢得消费者对此商品的信任和支持。本课题采用问卷调查的方法,以AD钙奶产品为例,从快消品网络营销的现状出发,分析在营销3.0环境下,快消品企业如何建立消费者的忠诚度并提出相关的对策建议。 关键词:营销3.0;快消品;消费者忠诚度
目录 摘要 Abstract 1 绪论-4 1.1 研究背景与目的-4 1.1.1 研究背景-4 1.1.2 研究目的-4 1.2 国内外研究现状-4 1.2.1 国外研究现状-4 1.2.2 国内研究现状-6 1.3 研究内容与方法-7 1.3.1 研究内容-7 1.3.2 研究方法-7 2相关概念界定及理论基础-9 2.1 相关概念界定-9 2.1.1营销3.0-9 2.1.2消费者忠诚度-9 2.1.3快消品及快消品行业-9 2.2理论基础-10 2.2.1马斯洛需求理论-10 2.2.2 4R营销理论-10 3基于营销3.0的AD钙奶消费者忠诚度现状分析-11 3.1调查问卷的设计、调研及数据统计-11 3.1.1产品概况-11 3.1.2问卷设计及调研过程-11 3.1.3问卷数据统计-12 3.2基于问卷调查的数据分析-13 3.2.1消费者基本特征-13 3.2.2消费者消费特征-16 3.2.3消费者忠诚度体现-17 4消费者对AD钙奶欠缺忠诚度的问题及原因-19 4.1问卷分析消费者忠诚度欠缺的存在问题-19 4.1.1消费者对AD钙奶依赖性弱-19 4.1.2销售地域受限产品替代性强-19 4.1.3 消费者消费决策受消费环境影响较大-19 4.2问卷分析消费者忠诚度欠缺的问题原因-20 4.2.1更新速度快且种类较多-20 4.2.2就近消费原则主导消费习惯-20 4.3.3产品性价比低-20 5增强消费者对AD钙奶忠诚度的对策建议-22 5.1塑造品牌文化,形成品牌独特性能-22 5.2地区多样化推广,全方位宣传产品-22 5.3了解消费者心理,以“价优量佳”吸引消费者-23 结论-24 致谢-25 参考文献-26 附 录-28 |