【摘要】危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

【关键词】危机管理;  突发事件;  应对措施;  惠普质量门事件

目录

摘要

Abstract

引  言-1

一、惠普如何应对质量门事件-1

(一)惠普公司“质量门”事件-1

(二)惠普对于“质量门”危机的应对-1

二、惠普应对质量门事件存在的问题及原因分析-2

(一)没有主动出击，查清事实真相-2

(二)没有获取大众信任承担责任，制定处理方案-2

(三)没有公开面对，妥善处理与新闻媒体的关系-3

(四)缺乏危机意识-4

三、从惠普应对质量门事件谈提高企业应对危机的能力-4

(一)建立企业危机预防体系-4

(二)完善企业危机处理机制-5

(三)消除危机对企业的不良影响-6

(四)总结企业处理危机的经验-6

结语-6

参考文献-7

文献综述-8

致  谢-9