摘要：随着保险业竞争的日益激烈，许多企业认识到:人才是企业竞争的核心资源，对企业的长期健康发展起着至关重要的作用。通过用户满意度调查,人们发现,由于总体环境的发展和保险行业工作人员的积极性受到打击，阻碍了一些专业人员进入保险行业，另外工作人员的高速流动对整个企业和部门的长期稳定发展造成了极大的负面影响。现行制度下，保险代理人面临的主要问题有保险公司管理制度不健全，保险代理人的薪酬制度不合理，员工归属感弱，以及保险代理人的社会认同度等问题。可以通过完善保险公司的相关制度，营造良好的职业氛围，培养以人为本的文化基因，建设良好的企业文化，改革现行佣金制度，完善监管体系及约束和激励制度，为建设保险行业员工满意度和忠诚度贡献一份力量。为了提高企业员工的满意度，可以采用人性化的管理模式、建立以人为中心的企业文化、建立有竞争力的薪酬体系、实现有效沟通、实现自我价值的提升和构建企业与家庭互动氛围等措施，为保险企业人才的使用提出参考性的意见。

关键词：忠诚度；满意度；薪酬制度；管理制度

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 员工忠诚度和满意度概述-1

1.1 满意度和忠诚度的概念-1

1.2 满意度和忠诚度的特点-1

1.3 提高人员满意度和忠诚度的目的和作用-1

第二章 平安员工满意度建设案例分析-2

2.1 平安保险公司简介-2

2.2 平安保险代理人才留存现状-3

2.3 保险代理人对公司的满意度分析-4

2.4保险代理人的满意度和忠诚度对企业发展的影响-5

第三章 阻碍员工满意度建设因素-5

3.1 企业方面-5

3.2 员工方面-6

3.3 外在环境-7

第四章 阻碍员工满意度建设原因分析-9

4.1 制度建设与管理的配合-9

4.2 满意度对员工流动率的关系-9

4.3外界环境对保险行业的影响-10

第五章 建议-10

5.1构建以人为本的管理模式-10

5.2 构建以人为本的企业文化-11

5.3 建立有竞争力的薪酬体系-12

5.4 实现有效沟通-14

5.5实现自我价值的提升-14

5.6构建企业与家庭互动氛围-15

第六章 总结-16

参考文献-17