摘要：社会责任营销是一种良好的营销方式，具体是指企业通过积极履行社会责任，主动承担社会责任，实现企业的长久运行，并且逐渐与客户建立长期的信任关系。阿里巴巴集团作为全球知名的互联网企业，尽管无论是对企业外部还是企业内部的社会责任营销方面都取得了一定的成绩，但仍然不可避免地在社会责任中出现质量营销执行力不强，服务营销相对薄弱，品牌营销尚存短期化，客户关系营销存在漏洞，精准营销难以到位，绿色营销缺乏可持续性等问题。阿里巴巴集团应开拓产品销售新渠道、保持营销渠道的畅通，注重全面提高产品质量与服务、打造优秀品牌形象，重视维护好客户关系、做好售后服务与管理，提高对阿里云数据的利用率、强化企业营销的准确度，扩大对履行社会责任事件的宣传、接受监督与规范，加强对消费者隐私的保护、科学决策、适度营销。

关键词：社会责任营销；营销策略；阿里巴巴

目录

摘要

ABSTRACT

1 引言-II

1.1 研究背景-II

1.2 社会责任营销相关理论-II

2 阿里巴巴集团社会责任营销现状-5

2.1 阿里巴巴集团简介-5

2.2 阿里巴巴集团社会责任观-5

2.3对集团外部的社会责任营销现状-7

2.4对集团内部的社会责任营销现状-12

3 阿里巴巴社会责任营销存在的问题-18

3.1 社会责任中质量营销执行力不强-18

3.2 社会责任中服务营销相对薄弱-18

3.3 社会责任中品牌营销尚存短期化-19

3.4 社会责任中客户关系营销存在漏洞-19

3.5 社会责任中精准营销难以到位-19

3.6 社会责任中绿色营销缺乏可持续性-20

4 促进阿里巴巴社会责任的营销策略-20

4.1 渠道营销：开拓产品销售新渠道，保持营销渠道的畅通-20

4.2 品牌营销：注重全面提高产品质量与服务，打造优秀品牌形象-21

4.3 客户关系营销：重视维护好客户关系，做好售后服务与管理-22

4.4 精准营销：提高对阿里云数据的利用率，强化企业营销的准确度-22

4.5 舆论营销：扩大对履行社会责任事件的宣传，接受监督与规范-22

4.6 绿色营销：加强对消费者隐私的保护，科学决策，适度营销-23

参考文献-24

致    谢-25