摘要：本文以层次分析法基础为理论基础，把终端陈列对顾客购买决策的影响分为两个层次。通过对服装店铺销售人员的多轮访谈，运用德尔菲法，把消费者感知指标建立为第一层指标，并分为吸引力、体验感以及需求度三个因素，把终端陈列水平指标建立为第二层指标，并分为陈列位置、陈列形式、终端氛围以及人员态度四个因素。随后通过对店铺消费者的问卷的整理，利用层次分析法，经过计算，从而可以得到各个因素对消费者做出购买决策的影响水平。最后进行一致性检验，保证结果的准确性。通过计算出的每个因素对购买决策的影响权数，可以对相关因素进行改进，来提高终端陈列工作的科学性和有效性。通过本文的研究发现，消费者感知指标中的吸引力对顾客购买决策的影响最大，其次是体验感和需求度。在终端陈列水平指标中，陈列位置对吸引力的影响最大，对顾客购买决策的影响最大，其次是陈列形式。所以零售终端要重点优化陈列位置和陈列形式的工作。

关键词：层次分析法；终端陈列；购买决策

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-1

（三）研究意义-2

（四）研究方法和内容-2

二、文献综述-3

（一）关于终端陈列的研究-3

（二）关于购买决策的研究-4

三、终端陈列对顾客购买决策的影响机制-6

（一）影响机制模型-6

（二）消费者感知指标-6

（三）终端陈列水平指标-7

四、基于AHP的各指标对顾客购买决策影响的权数确定-9

（一）AHP理论-9

（二）调查问卷的设计、发放和回收-9

（三）基于AHP的各指标对顾客购买决策的影响权数计算-10

（四）一致性检验-14

五、研究结论与建议-16

（一）研究结论-16

（二）建议-16

参考文献-17

附 录-18

致 谢-20