摘要：随着人们生活质量和消费品位的逐步提升，消费者对零售商场的功能要求也趋向于多元化，部分消费者是想通过参与到整个购买决策过程中获得一份轻松愉快的心情，有些消费者则希望能享受到商场内部优雅的购物环境，甚至还有些消费者情绪低落想通过商场内的购物环境来缓解压抑的情绪，因此人们对购物环境越来越看重，购物环境是影响消费者做出购买决策的重要影响因素，同时购物环境的好坏对消费者的购买意愿具有多方面的影响，通常来说，购物环境由门面、购物内部环境以及周边环境等三个方面构成，本文以购物商场内部购物环境为切入点，以济南恒隆广场为研究个案，重点分析商场内部购物环境对不同性别、职业、年龄段、收入水平的消费群体购买意愿影响程度，以及内部购物环境与消费者购买意愿之间的关系。本研究以问卷调查的方式收集问卷，采用定性与定量相结合的研究方式对问题进行分析，进而得出内部购物环境的设计因素和氛围因素是影响消费意愿的重要因素，并且不同的消费人群，对商场的内部环境的要求也不同，也就是说，商场内部环境对购买人群来说不是一成不变的，而是因人而异的。

关键词：内部购物环境；购买意愿；设计因素；氛围因素 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-1

（三）研究意义-1

（四）研究内容和方法-2

二、相关理论与文献综述-4

（一）关于购物中心以及内部购物环境研究概述-4

（二）关于消费者购买意愿研究概述-5

（三）内部环境与消费者购买意愿的关系研究-7

三、研究假设-9

（一）假设一：设计因素正向影响消费者购买意愿-9

（二）假设二：氛围因素正向影响消费者购买意愿-10

（三）假设模型-11

四、内部购物环境对消费者购买意愿影响实证分析-12

（一）问卷设计-12

（二）问卷的发放和回收-12

（三）数据图表的描述性分析-12

（四）相关和回归分析-17

五、结论与展望-22

（一）研究结论-22

（二）建议与展望-22

参考文献-24

附录：调查问卷-26

致  谢-29