摘要：随着网络技术的发展和人们生活水平提高，特别是近年电子商务的飞速发展，使网购成为人们生活中不可或缺的一部分，网购中服装的成交量占很大一部分，由于在网上购买服装不能得到真实“贴”在身上的感觉，对于面料，色彩搭配等不能达到自己的满意，也会使一部分顾客望而却步，不敢轻易尝试。这就促使网络虚拟试衣应运而生，这一系统的出现方便了人们对网购服装的需求，该系统通过模拟人的模型，试衣场景，可以对模特360度进行旋转，直观且随意切换店铺里喜欢的服装。本文将用户体验划分为感官体验，交互体验和服务体验，分析虚拟试衣系统下对顾客购买满意度的影响。通过调查问卷的方式和运用SPSS分析和信度效度分析，因子分析，相关性分析和回归分析的方法对调查数据进行处理，结论表现为顾客满意度与虚拟试衣系统的感官体验、交互体验、服务体验三个维度均有正相关的关系。这对于企业了解顾客满意度的程度并进一步改进虚拟试衣系统有重要的作用，对未来服装行业的前景有一定的参考价值。

关键词：虚拟试衣系统；感官体验；交互体验；服务体验

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-2

（一）研究背景-2

（二）研究目的-3

 (三）研究意义-4

（四）研究内容和方法-4

二、 文献综述-5

（一）用户体验的理论综述-5

（二）顾客满意的理论综述-6

（三）用户体验对顾客满意度的关系研究-8

三、 研究设计-8

（一）概念模型与研究假设-8

（二）问卷设计与调查-10

（三）数据统计方法-11

四、 数据分析与假设验证-11

（一）描述性统计分析-11

（二）信度分析-15

（三）效度分析-17

（四）因子分析-17

（五）相关性分析-19

（六）回归分析-22

五、 结论与建议-26

（一）研究结论-26

（二）展望与建议-26

参考文献-28

附录-30

基于虚拟试衣系统下用户体验对顾客满意度的影响研究-30

致谢-33