摘要：现代社会人们生活水平和生活品质不断提高，越来越多的消费者在满足基本需求的前提下，开始追求心理及精神文化层次的满意，因此消费者独特的感官体验显得尤为重要。企业应该结合消费者在不同环境下特定的消费心理，向顾客输出差异化服务，满足顾客对产品的属性需求，提升顾客的感知价值，让体验价值化，从而培养消费者的品牌忠诚度，企业才能在以体验经济为背景时代下稳步发展。随着中西方文化交流，西方品牌不断涌入国内，咖啡馆在国内越来越普遍，成为人们进行休闲娱乐的首选场所，顾客在咖啡馆的消费行为产生的体验感受是企业开展体验式营销中极具代表的一类，打造独特的消费体验对培养本企业的品牌忠诚度具有重要意义，本篇论文构建“消费体验——品牌忠诚度”的模型，以顾客的咖啡馆消费体验为例，研究咖啡馆的体验式营销对品牌忠诚度的影响作用，并从感官体验、情感体验体验、群体体验、服务体验四个维度展开论证，设计调查问卷，进行定性和定量分析。通过实证分析表明咖啡馆的体验式营销对消费者的品牌忠诚度有正向相关作用，企业可以通过实施个性化的体验营销策略提高顾客的品牌忠诚度。最后，根据我国咖啡市场现状，从感官、归属、服务关联体验等几个方面提出企业实施体验营，提高品牌忠诚度的合理化建议。

关键词：体验式营销；品牌忠诚度；消费体验

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的和研究意义 -1

（三）研究内容与方法框架-2

二、文献综述-4

（一）体验式营销文献综述-4

（二）品牌忠诚度文献综述-5

三、 构建模型和研究假设-7

（一）变量解释-7

（二）变量研究-7

（三）研究模型和研究假设-8

四、体验式营销对品牌忠诚度影响的实证分析-10

（一） 问卷设计及调研的实施-10

（二） 描述性统计分析-10

（三） 因子分析-12

（四）相关和回归分析-15

五、研究结论及相关建议-18

（一）研究结论-18

（二）相关建议-18

（三）研究局限及展望-20

参考文献-21

附录-23

致谢-26