摘要：随着网络的普及，人们的衣食住行越来越依赖于网络，据统计，2018年中国快递破500亿件，且电商占比九成以上，网购越来越普及，已经涉及到人们生活的方方面面，在网上购物的过程中，消费者考虑的因素不单是商品的价格与与商品质量，更重要的是购买商品之后的一系列后续的服务质量如商品的退换邮寄是否便捷，快递员的服务态度和职业素养也成为了消费者在网购商品时的顾虑。经济的发展促使人们生活水平逐渐提高，消费支出也进一步上升，尤其处在网络经济发达的今天，消费者已经越来越重视物流服务这一方面。在此背景下，本文对物流配送服务对消费者购买意愿的影响进行研究，进一步探索物流企业可提升的空间以及存在的不足之处，提高消费者的满意度，进而促进经济发展。

金灵华（2013)通过对物流服务方面的研究得出结论，物流配送服务会影响消费者的再购买意愿[1]。本文研究的就是有关物流配送的一系列问题，通过物流配送服务的商品完好可得性、物流速度、配送服务质量这三个纬度，制作调查问卷得出相关数据，通过调查问卷的数据分析与SPSS分析，从而得出结论：商品的完好可得性、物流速度、配送服务质量是影响物流物流配送服务的重要因子，其中商品的完好可得性和物流速度、配送服务质量是重要影响因子，对消费者的购买意愿产生重要影响，甚至会影响消费者的购买决策。

关键词：物流配送服务；商品完好可得性；物流速度；配送服务质量；购买意愿

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-6

（一） 研究背景-6

（二） 研究目的与意义-6

（三） 研究内容与方法-7

二、 相关理论与文献综述-8

 (一） 关于物流配送服务的研究现状-8

（二） 关于消费者购买意愿的研究现状-8

（三） 物流配送服务对消费者购买意愿的关系-9

三、 提出假设-9

（一） 关于物流配送服务的分析-9

（二） 关于消费者购买意愿的分析-11

（三） 提出相关假设与构建模型-11

四、 物流配送服务对消费者购买意愿的影响的实证分析-12

（一） 调查问卷的设计-12

（二） 发放与回收-12

（三） 数据分析-13

（四） 验证假设-19

五、 结论与建议-19

（一） 结论与局限-19

（二） 建议-19

六、 参考文献：-20

七、 附录-22

八、 致谢-24