摘要：当前，体验经济受到越来越多的人关注，一些学者和企业也在不断探究体验经济的发展。体验经济是在电商平台的泛滥发展的基础上产生的，在电商平台发展壮大的时期，一些质量低下的商家滥竽充数，导致消费者对线上购买充满了质疑，或者一些产品的使用方法较为复杂，这使得网上消费急剧降低，电商展面临着空前挑战。对此，一些企业根据情况调整，做出“线下体验，线上购买”的发展模式。

通过线下的体验，加深消费者对品牌的，产品的认可度，从而转移到线上平台，促进消费者的线上购买。通过以往的研究分析发现，当前的研究只是相对于线下体验的购买意愿而影响线上的购买意愿，中间缺乏线下体验内容的方面。本次调查在以往的研究理论的基础上，以商家同时拥有线上平台和线下体验两种营销渠道为背景，研究分析商家在线上线下融合发展的形式下，线下体验对消费者线上购买意愿的影响，本次研究提出线下体验的三个维度对消费者线上购买意愿的影响：人员服务体验；商品价值体验；购物场所的环境体验。

本文通过梳理相关研究内容，提出相关假设，运用SPSS22.0进行数据分析并验证假设。根据本文的研究对企业在线下体验方面提出相应的建议。

研究表明：线下人员服务体验对消费者线上购买意愿有显著的影响；线下商品价值体验对消费者线上购买意愿有显著影响；线下购物场所的环境体验对消费者购买意愿有显著影响。

关键词：线下体验；购买意愿；人员服务；商品价值

目录

摘要

Abstract

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-1

（三）研究意义-1

（四）研究内容-2

（五）研究方法-3

二、相关理论与文献综述-4

（一）关于线下体验的研究-4

（二）关于消费者线上购买意愿的研究-4

（三）线下体验与线上购买意愿的关系-4

三、提出假设-6

（一）线下体验的评价-6

（二）消费者线上购买意愿的评价-8

（三）提出相关假设-8

四、研究设计和数据分析-9

（一）问卷的设计-9

（二）问卷的发放与回收-9

（三）数据分析与整理-9

五、总结与意见-16

（一）结论-16

（二）建议-16

（三）局限性-16

参考文献-18

附 录-20

致 谢-23