摘要：随着国际和国内经济越来越迅速的发展，各大商店、超市、零售产业都面临着很多亟需解决的问题，面对越来越激烈的竞争，每一个企业都必须缓解自身所有的难题，以适应这个快速发展的社会，而提高竞争力是银座超市目前急需解决的难题。就银座超市所存在的问题产生的根源，结合银座超市目前的现状,本文通过查询资料以及现场考究，经过考察和问卷调研，并且借鉴相关学者的研究经验，参考Terblan che所提出的购物体验的5个维度，使其相适于研究需要，建立起假设模型。对济南本地的银座超市展开关于购物体验和购买意愿的相关调查，通过对超市内部及周围的顾客发放调查问卷，得到数据之后利用SPSS软件进行分析和整理，然后来验证所构想的假设，结果表明购物体验的五个维度对于购买意愿并不是全部具有正向影响，其中店内环境对购买意愿具有正向影响不符合假设，最后分析该现象产生的原因，并且通过此次研究，给银座超市提出建议。

关键词：银座超市；购物体验；购买意愿

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景-1

（二）研究目的与内容-1

（三） 研究意义-1

（四） 论文结构-2

二、文献综述-4

（一） 购物体验的相关研究-4

（二）购买意愿的相关研究-4

（三）购物体验对购买意愿的影响相关研究-5

三、 研究模型和假设-7

（一）研究模型-8

    （二）研究假设-8

四、研究设计及实证分析-9

（一） 变量的定义与测量-9

（二）问卷的设计发放与回收-10

（三）描述性统计分析-12

（四）信度效度检验-13

（五） 相关和回归分析-16

（六） 研究假设检验总结-18

五、结论建议与研究展望-19

（一）结论与建议-19

（二）不足与展望-19

参考文献-21

附录：调查问卷-23

致  谢-26