摘要：进入服务经济时代，人们的服务观念越来越强，市场竞争形势也随之发生了改变，逐渐由产品转向于服务方面竞争。为了顺应这种变化，提高消费者的购买意愿，各行各业纷纷开始加强对服务的重视度，改善服务质量。对于运动品牌服装行业而言，国外的运动服装品牌不断的涌入，使得国内的市场竞争更加激烈，他们凭借雄厚的资本，优质的产品，已经获得了消费者的广泛好评。因此，在目前这一市场大环境下，我国运动品牌服装企业急需借助服务这一利器使企业在市场中不被淘汰。

本文基于此研究背景下，从服务质量的角度分析影响消费者购买意愿的因素，在维度划分方面，借鉴PZB三位学者关于服务质量的五维度理论，提出五个研究假设，在具体的调查研究方面，本文选择了目前来说国内市场比较知名的七个运动服装品牌进行调查，发放问卷，通过SPSS软件，进行统计分析，对本文中所提出的五个假设进行验证。最后经过分析结果表明五个维度中可靠性，保证性和移情性在运动服装行业会显著影响消费者对于某一品牌服装的选择，有形性和响应性在回归分析中没有通过检验，最后根据文章得出的结论为我国运动品牌服装企业提出参考性建议，以此帮助企业建立更加完善的服务体系。

关键词：服务质量；消费者购买意愿；运动品牌服装

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究内容-2

（四）研究方法-2

二、文献综述-4

（一）关于服务质量的研究现状-4

（二）关于消费者购买意愿的研究现状-4

（三）关于服务质量与消费者购买意愿关系研究现状-5

三、理论模型与研究假设-6

（一）服务质量对消费者购买意愿的理论模型-6

（二）模型构建-7

（三）提出相关假设-8

四、实证分析-9

（一）问卷设计-9

（二）变量测量-9

（三）问卷的发放与回收-10

（四）描述性统计分析-11

（五）样本信度和效度分析-13

（六）相关分析-16

（七）回归分析-17

（八）验证假设-18

五、研究结论与建议-20

（一）研究结论-20

（二）建议-20

（三）研究不足与展望-21

参考文献-22

附 录-24

致 谢-28