摘要：随着在线外卖食品网上订购的兴起，消费者的购买决策过程也发生了一个巨大的转变，渐渐的从线下购买逐步发展到线上来，越来越多的消费者参与到外卖商家的在线评价中，在平台上阅读他人对于外卖商家商品购买情况和服务的状况信息以及自己表达相关产品的感受。可以说，在共享经济盛行的当下，对于从线下模式转移到线上和线下相结合的发展模式的外卖商家来说，消费者的口碑传播变得越来越重要。对消费者来说，在线评论不仅仅可以表达个人的观点和看法点，还能获取关于自己需求的信息，它的价值毫无疑问已经得到认可。

本文以在线评论作为研究对象，通过对国内外文献的总结和参考，研究了在线评论对外卖顾客购买意愿的影响因素。本文主要采用实证研究方法调查在线评论对外卖顾客购买意愿的影响，得出相关结论，并提出意见建议。

关键词：在线评论；购买意愿；外卖

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一） 研究背景-1

（二） 研究目的-1

（三） 研究意义-1

（四） 研究内容和方法-2

二、相关理论与文献综述-3

（一） 关于在线评论的研究-3

（二） 关于消费者购买意愿的研究-3

（三） 关于在线评论对外卖顾客购买意愿的影响研究-4

三、提出假设-5

（一） 在线评论的评价-5

（二） 购买意愿的评价-6

（三） 提出相关假设-7

四、关于在线评论对外卖顾客购买意愿的影响与研究-9

（一） 问卷的设计发放与回收-9

（二） 相关描述性分析-9

（三） 信度分析-10

（四） 效度分析-11

（五） 相关性分析-13

（六） 回归性分析-13

（七） 假设校验结果-14

五、研究结论和建议-15

（一） 结论-15

（二） 建议-15

参考文献-17

致谢-20

附录-21