摘要：互联网的高速发展、科技的进步与创新，使得人民生活的水平显著提高。近几年，网上购物成为消费者青睐的消费方式，特别是一些外卖平台（饿了么、美团）的崛起，人们可以足不出户购买到自己需要的商品或食品。这种新的消费方式促进了电商的发展与完善。与此同时，网络上也存在着许多的风险和不确定性。在购买商品时会购买到假货，点的外卖存在食品安全问题等。基于此，消费者在网上进行购物时会从多个角度比较分析，以帮助他们做出购买决策。在这一背景下，本文想通过商品或食品的在线评论来研究它们对消费者购买决策的影响。

本文根据前者们的研究思路，以美团外卖平台为例，通过平台在线评论的质量和数量因素对平台消费者购买意愿进行分析研究。希望通过此次研究，能够发现消费者在面对有限的信息下如何利用在线评论对购买决策作出反应，借助实验结论，可以对平台及平台上的商家提出一些合理化的建议。

本文围绕在线评论的数量和质量两个维度作出研究。先对在线评论的相关文献作综述，研究它们在消费者的购买决策过程中如何起到作用，进而作出研究假设，并根据这两个维度设计调查问卷。将调查问卷的数据回收之后，运用SPSS21.0软件对数据作频数分析、信效度分析、相关分析及回归分析。通过数据分析来验证研究假设，得出实验结论。在经过数据分析之后发现：基于美团外卖平台上的在线评论数量及质量信息特征与消费者购买决策成正相关的联系。最后提出一些合理化的建议。

关键词：在线评论；评论数量；评论质量；购买决策 

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

（一）研究背景-1

（二） 研究目的-1

（三） 研究意义-2

（四）研究内容和方法-2

第二章 文献综述-4

（一）在线评论的研究综述-4

（二）购买决策相关理论研究-5

（三）在线评论对消费者购买决策的相关研究-6

第三章 研究假设与问卷设计-7

（一）提出研究假设-7

（二）问卷设计-7

（三）变量测量-8

（四）问卷发放与回收-9

第四章 数据分析与假设验证-10

（一）频数分析-10

（二） 信度、效度分析-13

（三）相关性分析-15

（四）回归分析-16

第五章 结论与建议-18

（一）研究结论-18

（二）建议-18

（三）研究局限性-18

参考文献-19

附 录-21

《在线评论对消费者购买决策的影响—以美团外卖为例》调查问卷-21

致 谢-23