摘要：现阶段，中国的经济进入了一个高质量的发展阶段。体制在不断创新改革的过程中，人们的消费观念也在变化。现在的人们在消费过程中越来越注重体验感与购买品是否成正比，因此很多企业把目标投向了工业旅游这一新型的营销策略。目前已有很多地区的产业形成了自己的工业旅游基地，这证实了工业旅游这一新型的体验营销给企业带来的巨大收益。本文则从企业所进行的工业旅游带给顾客的体验为基础来研究与顾客对企业的忠诚度之间的关系。通过划分顾客体验维度，对忠诚度的影响作出假设。并以青岛华东葡萄酒庄园为案列，验证工业旅游的顾客体验对忠诚度的影响。本文将顾客体验分为行动体验和思考体验，通过设计问卷的方式探讨二者之间的关系。通过调查得出结论：顾客体验对顾客忠诚度产生正向影响，其中思考体验较行动体验影响更大。通过研究结论为企业发展工业旅游提供建议。

关键字：顾客体验；顾客忠诚度；工业旅游

目录

摘要

Abstract

一、 引言-6

（一）研究背景-6

（二）研究目的-7

（三）研究意义-7

（四）研究内容与方法-7

二、 文献综述-9

（一）关于顾客体验综述-9

（二）关于顾客忠诚度综述-10

（三）关于工业旅游研究综述-12

(四）顾客体验与顾客忠诚度的研究综述-12

三、 研究设计-14

（一）关于顾客体验的评价-14

（二）关于顾客忠诚度的评价-15

（三）研究假设-15

（四）问卷的设计发放与回收-16

四、实证分析-16

（一）描述性统计分析-16

（二）信度分析-18

（三）效度分析-18

（四）相关分析-19

（五）回归分析-20

（六）假设验证-21

五、结论与展望-22

（一）结论与建议-22

（二）不足与展望-24

参考文献-24

附录：调查问卷-26

致谢-28