摘要：互联网与金融的不断融合，使得互联网金融迅速发展，而作为金融三大支柱之一的保险行业，也不断的在互联网中寻找发展契机。如何评价电子商务绩效的好坏成为至关重要的问题。彼得德鲁克说过：“不知道怎么评价就不知道怎么管理”。由此可见评价对管理的重要。当下的互联网保险快速崛起，众多保险企业纷纷踏足互联网领域，本文就保险企业电子商务绩效评价展开讨论，结合平衡计分卡，对保险企业目前的现状进行评价，建立一套全面的可持续发展的评价体系。

对于指标构建的模块，笔者阅读大量文献总结归纳了他们的优秀之处，并透过平衡计分卡的逻辑分析，将这些指标纳入到一个具体的体系框架内。最后，笔者通过在企业实习的经验，利用体系框架对其进行各方面的分析，并给出最终的对策及建议。建议对于其他发展程度不同的保险公司同样有一定的借鉴作用。

关键词：平衡计分卡；电子商务绩效；保险企业；层次分析法

目录

摘要

Abstract

1引言-4

1.1 选题的背景-4

1.2 选题的意义-4

1.3 研究方法-4

2 文献综述-4

2.1 国外关于绩效评价理论研究-4

2.2 平衡计分卡理论-5

2.3 电子商务绩效评价研究-6

2.4 保险业务绩效评价研究-6

3 基于平衡计分卡的保险公司电子商务绩效评价体系构建-7

3.1  保险公司电子商务指标设计的原则-7

3.2  基于平衡计分卡的电子商务绩效评价指标体系-7

3.2.1 财务纬度-7

3.3.3 内部流程纬度-8

3.2.2 客户纬度-10

3.3.4 学习与成长纬度-11

3.3 基于平衡计分卡的保险公司绩效评价体系-12

3.4 指标逻辑关系图-13

3.5 结合层次分析法的评价指标权重计算-14

3.5.1 构造判断矩阵-14

3.5.2 计算权向量-15

3.5.3 一致性检验-16

3.6  结合层次分析法的评价指标权重计算结果-16

4.2 D公司电子商务绩效评价及存在的问题-17

4案例分析---以D公司为例-18

4.1 D公司的电子商务概况-18

4.3 对策与建议-18

5 结论-18

参考文献-19

致谢-20