摘要：进入21世纪，随着经济的发展和物质生活水平的不断提高，人们消费越来越多的注重到旅游休闲体验中，旅游业也因此获得飞速发展。但是在这繁荣的背后，旅游公关危机事件不断被曝光。当出现突发事件时，旅游业常常会因为信息资源及时间不足而面临危机，对各利益相关者造成不同的影响。本文首先阐述基于利益相关者理论旅游城市品牌危机公关相关理论基础，进而分析旅游城市品牌危机公关管理的必要性与重要性；最后提出旅游城市品牌危机公关策略。

关键词：利益相关者理论；旅游城市；品牌危机；公关策略 

目录

摘要

Abstract

1 绪论-4

1.1选题背景和研究意义-4

1.1.1选题背景-4

1.1.2研究意义-4

1.2论文研究的主要内容和方法-4

1.2.1论文研究的主要内容-4

1.2.2论文的主要研究方法-5

2 相关理论基础-5

2.1危机与危机管理-5

2.2品牌与旅游城市品牌-5

2.3利益相关者理论与核心利益相关者-6

3 公关危机管理的必要性与重要性-6

3.1危机事件原因分析-6

3.1.1青岛大虾危机分析-6

3.1.2危机事件原因详述-6

3.2青岛大虾事件对青岛旅游负面影响-7

4 旅游城市品牌危机公关策略研究-9

4.1危机事件的利益相关者-9

4.1.1利益主体-9

4.1.2利益客体-9

4.2危机中政府的策略-10

4.3.危机中对媒体的策略-10

4.4危机中对社会公众的策略-11

4.5危机中对旅游企业的策略-11

5 结束语-12

参考文献-12

致谢-12