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摘要:当下越来越多跨国公司来华发展,跨国企业面临文化差异难以实现本土化问题也日趋严重,随着互联网经济社会的发展,微信公众号营销越来越受到企业的重视。本文首先对大多数微信公众号营销的现实背景进行分析提出本文的研究问题与目的。基于此,本文从营销学相关角度出发,系统地讨论分析微信公众号营销在运营过程中应该注意的诸多事项。文章对微信公众号营销及F2F营销模式相关理论进行梳理。发现微信公众号营销与F2F营销模式具有诸多相同的特点与要求,微信公众号营销是较为符合F2F营销的一种方式。微信公众平台的出现,为 F2F 营销提供了绝佳平台。微信用户可以不受时间和空间的限制,根据用户自身的需要主动关注企业微信公众账号,与企业形成一种紧密的联系。企业通过微信公众平台向微信用户提供他们所需要的信息,更加可通过企业公众帐号,对用户数据一目了然,而且手机端的特性决定了企业的信息能随时随地及时性地到达用户手中,使得企业可精准了解用户,也可以直接与用户进行沟通,推广自己的产品,甚至进行交易。从而实现 F2F(点对点、面对面)的营销。这是完全的F2F营销。 本文以“星巴克中国”微信公众号营销事件为案例,分析了其中的可取之处与不足之处,为跨国企业的微信公众号营销本土化提供相关的参考意见。再结合F2F营销模式分析了微信公众号营销的本质经济学原理,在文章的第五章给出了相关的结论策略。希望可以给跨国企业的微信公众号营销提供一定的参考价值。
关键字:微信公众号营销;F2F营销模式;星巴克;跨国企业
目录 摘要 Abstract 第一章 绪论-5 1.1 研究背景及意义-5 1.2 研究方法与思路-6 1.3 创新点-7 第二章 文献综述-7 2.1 微信公众号营销理论-7 2.1.1微信公众号营销定义-7 2.2 F2F营销模式-8 2.3 F2F营销模式运作模式-9 第三章 新媒体环境下跨国公司微信公众号营销现状-9 3.1 微信公众号营销现状-9 3.2 跨国企业微信公众号营销存在的不足之处-11 3.2.1 形式单一,用户沟通互动不足-11 3.2.2 受众数量与质量提高出现瓶颈化-11 3.2.3 微信公众号平台同质化严重-12 第四章 企业微信公众号营销案例分析——星巴克微信公众平台进行分析-12 4.1 星巴克中国介绍-12 4.2 星巴克微信公众号营销案例-13 4.3 星巴克微信公众号营销优势分析-15 4.3.1 形式新颖,操作便捷-15 4.3.2 实现本土化,抓住中国消费者体验需求-16 4.3.3 精准的消费群体定位,个性化与社会性体验服务-17 第五章 跨国企业微信公众号营销的策略与研究-18 5.1 确定营销内容,找准目标市场-18 5.2 推送内容差异化,改变传统形式增加趣味性-18 5.3 强化服务意识,满足用户变化需求-19 5.4 将社交与营销消费相融合-19 5.5 提升品牌温度进而增加情感粘度-20 5.6 重视微信公众号的数据分析-21 结束语-21 参考文献-23 致谢-23 |