摘要：随着电商行业的快速发展，快递业也进入发展的黄金时期，快递“最后一公里”中就包括最后的配送环节，此环节直接面向消费者，也是整个物流链中最繁琐最重要的环节，极大的影响着整条物流链的发展，其相关服务也直接体现出物流企业的水平和能力，目前在最后一公里配送环节中发体现出来的问题之多，引起了社会的广泛关注，改善快递企业服务，十分紧迫，势在必行。因此本文就物流最后一公里中体现出来的问题进行分析并讨论，采用文献研究法、问卷调查法、比较法等相关研究方法分析现有的快递配送模式的问题和利弊进而帮助相关企业进一步明确消费者需求和当前此行业中存在的问题，更有针对性放的提出建议和改善配送环节的服务水平。

关键词：物流“最后一公里”；配送；消费者需求；服务

目录

摘要

Abstract

1.引言-5

1.1选题背景-5

1.2研究目标和意义-5

1.3研究内容和方法-6

1.4研究创新点-7

1.5技术方案-7

1.6国内外研究现状-8

2.电子商务物流最后一公里概述-9

2.1 物流最后一公里的意义-9

2.2 物流最后一公里的现状-9

2.3物流最后一公里的存在的问题-9 

3. 物流最后一公里客户端现有主要模式及分析-10

3.1以“菜鸟驿站”为例-10

3.1.1 菜鸟驿站的经营模式分析-10

        3.1.2菜鸟驿站经营难点分析.10

        3.1.3菜鸟驿站的发展策略 .11

3.2以“丰巢”为例-11

3.2.1 “丰巢”的经营模式分析-13

3.2.2 “丰巢”经营难点分析-13

3.2.3 “丰巢”的发展策略-13

  3.3 “菜鸟驿站”与“丰巢”的比较分析-14

3.2.6 功能角度比较-14

3.2.7 优劣势比较-14

4.研究设计与数据搜集-15

4.1 问卷设计与样本选择-15

4.1.1 问卷设计-15

4.1.2 样本选择-15

4.2调查方法-15

4.3样本结构分析-15

5.统计数据与分析-16

5.1 相关调查总体情况-16

5.2 消费者、驿站工作人员以及快递人员的相关调查数据-18

6.结论与对策-21

6.1结论-21

6.1.1 取货的便捷度是影响消费者选择取件方式的首要影响因素-21

6.1.2 驿站与快递点间的交易模式和运营成本是驿站运营的主要困难-21

6.1.3 快递柜的盈利模式和安置成本是快递柜发展的瓶颈-21

6.1.4 驿站和快递柜之间存在互补，是当前最理想的配送方式-22

6.1.5 快递柜和驿站都存在一定的问题，为完善消费体验需要改进-22

6.2对策-22

6.2.1 针对矛盾，改进问题-22

6.2.2 提升服务，拓展业务-22

6.2.3 抓住矛盾关键点，发挥最大优势-22

6.2.4 从技术上改进，提高实用性-23

致谢-23

参考文献-23