摘要：近年来，在互联网浪潮影响下经济全球化趋势越来越明显，特别是跨境电子商务零售进口行业不断受到消费者的喜爱和资本的追捧。与此同时，为了追求更好的生活品质，消费者们可以通过各种不同的渠道去了解国外大品牌商品（如韩国的各大品牌化妆品和日本的用品等）。消费者不仅出国旅游代购，也通过各种海淘网站来购买商品。因为跨境电商交易中存在虚拟性、交易最终结果不确定等风险，所以消费者在跨境网购过程中增加了众多不确定感觉。跨境网络购物中的这些不确定风险必然会影响消费者跨境网购的信任感，也进一步影响了消费者们的购买意愿。

本文以消费者信任感的四大方面影响因素进行分析，进而探讨消费者信任感和感知风险、购买意愿三者关系，最终提出消费者信任感模型。接着设计消费者信任感对跨境网购意愿的调查问卷，通过软件分析消费者信任感对购买意愿影响程度，对研究结果进行总结。最后针对消费者信任感对购买意愿的影响，对跨境电商企业和政策提出相应的建议。

关键词：跨境电子商务； 消费者信任感； 感知风险 ； 购买意愿

目录

摘要

Abstract

1、引言 .4

 1.1研究背景及意义 .4

 1.2研究内容与目标 .5

1.2.1研究目标.5

1.2.2研究内容.5

 1.3研究的方法5

 1.4技术路线6

2、理论拓展与研究假设的提出6

 2.1理论基础7

 2.1.1认知失调理论.7

 2.1.2消费者行为理论.7

 2.2模型构建与假设的提出8

 2.2.1感知风险与购买意愿之间的关系.8

 2.2.2消费者信任与购买意愿、感知风险三者之间关系.9

2.2.3模型的建立.9

3、问卷设计实施与分析.10

 3.1设计调查问卷.10

 3.1.1调研问卷的主要内容10

 3.1.2调研问卷的受访者10

 3.1.3调研问卷的实施10

 3.2问卷的数据分析.11

 3.2.1问卷的信度检验11

3.2.2问卷的效度检验12

3.2.3调研样本的描述性统计12

3.2.4海淘信任感对购买意愿影响程度研究12

4、购物风险的防范与建议.13

 4.1消费者跨境网购中的风险的预防.13

 4.2跨境零售电商企业对感知风险的防范与应对.13

 4.3跨境电商行业健康发展下对政府的建议.14

5、结束语. .14

参考文献15

致谢16

关于消费者跨境网购信任对购买意愿影响的调查问卷17