摘要：本次研究以苏宁易购网上商城手机产品的在线评论为研究对象，研究在线评论对商品销售的影响。收集苏宁易购手机产品在线评论数据，运用Excel、SPSS等软件，总结分析在线评论的信息特征，通过线性回归模型，研究全部评价数、好评数、中评数、差评数、追评数、图片评价数、精华评价数对商品新增销量的影响。研究结果显示：当商品达到一定销量后，好评数量和全部评价数量对新增销量是有显著正向影响的，不过影响力度不大，追评数量对新增销量有显著正向影响，影响力度要远远大于好评数量对新增销量的影响。而在商品达到一定销量后，且好评率居高时，图片评价数和差评数对新增销量并无显著影响。值得一提的是，中评数量和精华评价数量和假设预期的相反，对新增销量有显著反向影响，且影响力度大，其中精华评价数量的影响力度要大于中评数量。建议商家在建立在线评论管理体系时，注意对中评和追评的管理，尤其是在商品达到一定销量后，用良好的售后服务态度去减少中评的数量，并通过一些奖励制度鼓励购买者进行追评。

关键词：在线评论； 新增销量； 线性回归；评论管理

目录

摘要

Abstract

1 引言-4

2 文献综述-4

3 在线评论影响商品销售实证分析-5

3.1 数据收集-5

3.2 提出假设-7

3.2.1 全部评价数量对新增销量的影响-7

3.2.2 好评对新增销量的影响-8

3.2.3 差评对新增销量的影响-8

3.2.4 中评对新增销量的影响-8

3.2.5 追加评价对新增销量的影响-8

3.2.6 图片评价对新增销量的影响-9

3.2.7 精华评价数量对新增销量的影响-9

3.3 模型建立及分析-9

3.3.1 初步描述性统计-10

3.3.2 回归分析-11

4 结论与讨论-14

致谢-15

参考文献-15