摘要：近年来，随着电子信息技术的迅猛发展，中国社会步入了一个全新的阶段，电子商务渗透到人生活的方方面面。网络购物，作为电子商务最主要的表现方式，节约了交易成本，给消费者提供高效便捷的服务。电子商务蓬勃发展的同时弊端也在不断暴露，主要体现在平台型电商消费者权益保护存在的问题。

本文针对平台型电商消费者进行研究，挖掘平台型电商现有保护消费者权益政策存在的缺陷，对症下药提出有利于保护消费者权益的方法，从而维护电子商务稳定持续发展。

关键词：平台型电商； 消费者； 经营者； 权益

目录

摘要

Abstract

1研究的背景与目的-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的-1

2文献综述-2

2.1国内研究综述-2

2.2国外研究综述-2

2.3相关概念界定-4

2.3.1电子商务-4

2.3.2平台型电商-4

2.3.3消费者-4

2.3.4消费者权益-4

3研究技术与设计路线-4

3.1研究方法-4

3.2技术路线-4

4国外典型平台型电商消费者权益保护案例-5

4.1亚马逊-5

4.2亚马逊与淘宝网关于退换货政策的对比-5

5国内典型平台型电商消费者权益保护现状-6

5.1淘宝网-6

5.2京东-9

5.3比较汇总-11

6平台型电商消费者权益保护的建议-12

6.1对“新消法”涉及消费者权益保护条款的完善建议-12

6.1.1加强消费者知情权的保护-12

6.1.2加强对消费者个人信息的保护-12

6.1.3加强对消费者公平交易权的保护-13

6.2建立市场准入和退出机制-13

6.2.1建立准入机制-13

6.2.2建立退出机制-13

6.3完善平台型电商管理-14

6.3.1实行举证责任倒置-14

6.3.2完善消费者维权的先行赔付-14

6.3.3完善信用评价体系-14

6.3.4实行商品价格保护政策-15

6.3.5售后政策的完善-15

6.4构建和谐健康的网络交易外部环境-15

6.4.1加强行政监督管理力度-15

6.4.2强化消费者自我保护意识-16

7结语-16

参考文献-17

致谢-18