摘要：随着电子商务的发展，网络购物快速的进入人们的生活中,并不断改变着消费者的消费习惯和生活方式。电子商务的发展虽然不断规范与完善，但是还是存在问题，交易双方的诚信问题、所制定的规则中七天无理由退换货规则的存在的问题和适用过程中国存在的问题。同时随着行业竞争日益激烈，如何制定和实施行之有效的规则及平台的发展对于电子商务平台整体的生态长期发展至关重要。

   本文首先通过文献研究，介绍七天无理由规则的国内外的相关理论以及研究现状，进一步明确本文的研究方向；其次分析电子商务平台的诚信问题现状和七天无理由规则存在的问题，为后续案例研究和提供建议策略做铺垫；然后，针对其问题结合相关理论提出切实可行的营销策略；以天猫平台为例进行实证研究，分析其七天无理由规则运用情况和对诚信保障。最后提出对改善存在诚信问题的建议，以及七天无理由制定的改善。

关键词：电子商务平台； 诚信问题 ；七天无理由退换货

目录

摘要

Abstract

1.引言-3

1.1研究背景及意义-3

1.2研究内容-3

1.3本文创新点-3

2.文献综述-4

2.1 电子商务平台退货规则的研究-4

2.1.1国外相关研究-4

2.1.2 国内相关研究-5

2.3 研究中存在的问题-5

3.电子商务平台下诚信问题-6

3.1网购存在的诚信问题-6

3.1.1买家存在的诚信问题-6

3.1.2卖家存在的诚信问题-6

3.2电子商务平台如何诚信经营-6

3.2.1 建设第三方平台诚信经营的监督管理体系-6

3.2.2培养商家诚信经营的意识和素质-7

3.2.3提升消费者诚信建设的基本措施-7

3.2.4建立电子商务的信用评价体系-7

4.七天无理由退货制度-7

4.1 制度本身及适用过程中存在的问题-7

4.1.1 对“不宜退货商品的性质”缺乏判定标准-7

4.1.2 规定消费者承担七天无理由退换货的运费不够合理-8

4.1.3 七天无理由退货权被消费者或经营者滥用-8

4.2寻找解决其问题的途径-9

4.2.1细化适用于无理由退货的商品的界限-9

4.2.2加强消费者与商家间的沟通-9

4.2.3 对滥用“无理由退换货权”进行制定-9

4.2.4加强第三方交易平台在纠纷中处理的作用-9

5实例研究——以天猫平台为例-10

5.1选中天猫平台作为研究案例的原因-10

5.2天猫平台下七天无理由退换货规则研究-10

5.3 天猫平台在七天无理由制度下诚信问题-11

5.3.1买家在该制度下的诚信问题-11

5.3.2卖家在该制度下的诚信问题-12

6关于诚信问题，在七天无理由退货制度下电子商务平台发展的改善-12

6.1消费者的改善-12

6.1.1利用好平台交流工具，实时与商家沟通-12

6.1.2 买家勿滥用七天无理由退货权，树立好环保购物，诚信购物的意识-12

6.2商家的改善-13

6.2.1商家需要重视其信誉以及品牌形象-13

6.2.2提高售后水平，遵守七天无理由退换货-13

6.3第三方电子商务平台改善-14

6.3.1颁布规则，增强引导和管理能力-14

6.3.2在平台中建立诚信体系-14

6. 结束语-14

参考文献-15

致谢-15