摘要：互联网的发展为人们的生活带来了前所未有的便利，与此同时，信任问题也如真菌般不断滋生。本文利用三家天猫旗舰店的评价数据揭示当下网络信任危机的严重性，并从研究中得出网络信任主要受到以下几个方面的影响：首先是社会规范在网络社会里失效所造成的网络欺骗现象的繁衍；第二个原因为“缺场交往”对商家服务的影响；最后一个原因便是社会信任问题在互联网上的延续。本文根据三大原因列出了三条解决互联网信任危机的途径，分别为网络规范的完善和商家的自我规范、网络关系的强化以及道德教育的加强。由此希望对当下的网络信任问题提供一些良好的建议。

关键词：网络评价、网络交易、信任危机

目录

摘要

Abstract

1 引言-3

1.1 研究背景及意义-3

1.2 研究内容-3

1.3 本文创新点-3

2 文献综述-4

2.1 网络评价方面的相关研究-4

2.1.1 网络评价的定义-4

2.1.2 网络评价的特点研究-5

2.2 网络信任危机方面的相关研究-5

2.2.1 网络信任-5

2.2.2 网络信任危机-6

2.3 国内外有关于网络信任危机的研究现状-6

3 统计数据中的顾客心理窥视-7

3.1 消费者心理契合度研究-7

3.2 店铺评价统计概述-8

3.2.1 店铺数据统计情况概述-8

3.2.2 店铺统计数据分析-10

4 网络信任危机存在的原因探究-11

4.1 网络欺骗现象泛滥对消费者产品判断的影响-12

4.2 “缺场交往”的含义及其对商家服务的限制-12

4.3 线下交易信任问题对产品客观因素的影响-13

5 互联网时代的信任体系建设-13

5.1 网络规范的完善以及商家的自我规范-14

5.2 利用网络关系强化减弱“缺场交往”的影响-14

5.3 道德约束自我行为，减弱社会信任问题-15

6 结束语-15

参考文献