摘要：如今，互联网时代正快速发展，与此同时信息获取平台越来越丰富，以用户生成内容

（UGC）的形式提供内容的平台越来越多，UGC 形式因其高强度的交互性和透明度收到广大 用户的喜爱。与此同时，创造可观经济价值的电子商务与 UGC 内容形式相结合，塑造出了一 种全新的购物方式——社区电商。新模式的出现使得口碑营销在电商领域发挥着巨大的作 用。消费者的行为轨迹、对企业、品牌及产品的感知度、忠诚度都会受到口碑信息的影响。 基于这样的背景，小红书独创了一种新的商业模式，并通过口碑营销取得了显著的效果。本 课题以社区电商的口碑营销策略为研究对象，以小红书为例，同时结合 SICAS 模型，找寻其 中的规律点和切合点，为社区电商运用 SICAS 模型进行口碑营销策略的构建和完善提供一些 参考。

关键词：社区电商； 口碑营销策略； SICAS 模型；用户生成内容

目录

摘要

Abstract

1.  绪论-4

1.1  选题背景-4

1.2  研究意义-5

1.3  论文研究方法-5

2.  文献综述-5

2.1  社区电商-5

2.2  口碑营销-6

2.3 SICAS 模型-8

3.  社区电商口碑营销的现状及产生的问题-9

3.1  社区电商的现状-9

3.2  基于 SICAS 模型社区电商口碑营销存在的问题-9

3.2.1 与用户感知度低-9

3.2.2 交互沟通中存在障碍-9

3.2.3 用户购物体验差 - 10

3.2.4 分享口碑信息可控性不强 - 10

3.2.5 没有促使口碑资源循环再生 - 10

4. SICAS 模型在口碑营销中的应用-10

4.1  品牌与用户相互感知促使口碑产生 - 11

4.2  产生兴趣并形成互动 - 11

4.3  建立连接并交互沟通使口碑扩散 - 11

4.4  产生购买行为引发口碑的二次传播 - 11

4.5 分享 - 11

5. 基于 SICAS 模型对社区电商口碑营销策略的研究-以“小红书”为例-12

5.1  小红书简介 - 12

5.2 基于 SICAS 模型的小红书口碑营销策略 - 12

5.2.1 加强与用户之间的感知 - 13

5.2.2 多方位与用户交互沟通 - 13

5.2.3 全方位提高质量提高购买率 - 14

5.2.4 引导用户发布口碑信息并建立评价体系 - 15

5.2.5 形成商业社区闭环 - 15

6.  总结-16

参考文献-17

致谢-18